Содержание курса
1. Введение в картирование услуг
6 уроков
22
9
8м
-1
Закрытый
1.1
Привет!
↗
0
0
1м 14с
0
Открытый
1.2
Многоканальность услуг
↗
22
9
3м 1с
-1
Закрытый
1.3
Преимущества CJM
↗
0
0
2м 7с
0
Закрытый
1.4
Тест
↗
0
0
-
0
Закрытый
1.5
Принципы картирования услуг
↗
0
0
2м 41с
0
Закрытый
1.6
Пример карты
↗
0
0
-
0
2. Создание карты услуг
8 уроков
0
0
55м
0
Закрытый
2.1
Определение объема и направления карты услуги
↗
0
0
5м 13с
0
Закрытый
2.2
Методика персонажей
↗
0
0
5м 0с
0
Закрытый
2.3
Создание персонажей | Бонусный урок
↗
0
0
6м 15с
0
Закрытый
2.4
Структура карты
↗
0
0
5м 3с
0
Закрытый
2.5
Тест
↗
0
0
-
0
Закрытый
2.6
Описание точек контакта
↗
0
0
29м 17с
0
Закрытый
2.7
Правила оформления карты
↗
0
0
4м 43с
0
Закрытый
2.8
Тест
↗
0
0
-
0
3. Заключение
1 урок
0
0
2м
0
Закрытый
3.1
Всем спасибо!
↗
0
0
2м 5с
0