Курс на Stepik
Обложка курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» на Stepik
Бесплатно

Jira Service Management: служба поддержки пользователей ★ 4.826

Открыть на
STEPIK.ORG

Jira Service Management - как создать портал, чтобы оперативно и качественно решать проблемы ваших пользователей

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Учеников на курсе 2 442
Сертификаты, выданные на курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Сертификатов выдано 600
Отзывы о курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Отзывов получено 92
Рейтинг курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Рейтинг курса 4.826
Уроки в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Количество уроков 14
Тесты в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Количество квизов 17
Время прохождения курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Время прохождения курса —
Обновления курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»Последнее обновление — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» 5 разделов Уроки в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» 14 уроков Тесты в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» 17 тестов Время прохождения курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» 1 ч. Последнее обновление курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» обн. 6 февраля 2026

1. Как работает пользователь (Customer)?

2 урока
Закрытый
1.1 Краткий обзор Jira Service Management ↗
2 366
773
5м 5с
23
Закрытый
1.2 Портал пользователя (Customer portal) ↗
993
629
8м 58с
14

2. Как работает специалист службы поддержки (Agent)?

2 урока
Закрытый
2.1 Очереди запросов в поддержку (Request queues) ↗
835
657
8м 6с
15
Открытый
2.2 Отчёты по запросам пользователей (Reports) ↗
755
755
3м 50с
8

3. Как работает администратор (Admin)?

6 уроков
Закрытый
3.1 Запросы пользователей (Request types), мультиязычность ↗
748
583
14м 25с
5
Закрытый
3.2 Соглашение об уровне услуг (SLA) ↗
682
572
3м 15с
11
Закрытый
3.3 Разбор почтовых сообщений пользователей ↗
655
594
4м 25с
10
Открытый
3.4 Согласование запросов пользователей (Approve) ↗
653
583
8м 26с
8
Открытый
3.5 Автоматизация бизнес-процессов (Automation) ↗
664
571
5м 41с
6
Открытый
3.6 Пользователи и организации (Customers, Organizations) ↗
626
534
5м 52с
6

4. Управление инцидентами (incident management)

3 урока
Открытый
4.1 Opsgenie и управление инцидентами ↗
658
527
5м 4с
10
Открытый
4.2 Дежурные команда (on-call teams), сервисы (services) ↗
604
529
6м 9с
8
Открытый
4.3 Алерты (Alerts), инциденты (Incidents) ↗
601
516
10м 58с
5

5. Заключение

1 урок
Закрытый
5.1 Вот и всё! ↗
600
510
2м 5с
16