Курс на Stepik

Обложка курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей» на Stepik

Бесплатно

Jira Service Management: служба поддержки пользователей ★ 4.832

Открыть на
STEPIK.ORG

Jira Service Management - как создать портал, чтобы оперативно и качественно решать проблемы ваших пользователей

Показатель	Текущие показатели		Рост
Показатель	Значение	🏆 Рейтинг	3 дн	7 дн	30 дн
Учеников на курсе	2 523
Сертификатов выдано	621
Отзывов получено	95
Рейтинг курса	4.832
Количество уроков	14
Количество квизов	17
Время прохождения курса	1 ч.	—
Обновления курса	—	—
Дата публикации курса	6 лет назад	—	—	—	—
Последнее обновление	6 февраля 2026	—	—	—	—

Содержание курса

Разделы в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

5 разделов Уроки в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

Уроки в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

14 уроков Тесты в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

Тесты в курсе «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

17 тестов Время прохождения курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

Время прохождения курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

1 ч.

Последнее обновление курса «Jira Service Management: служба поддержки пользователей»

обн. 6 февраля 2026

Как работает пользователь (Customer)?

2 урока

1. Краткий обзор Jira Service Management ↗

2. Портал пользователя (Customer portal) ↗

Как работает специалист службы поддержки (Agent)?

2 урока

1. Очереди запросов в поддержку (Request queues) ↗

2. Отчёты по запросам пользователей (Reports) ↗

Как работает администратор (Admin)?

6 уроков

1. Запросы пользователей (Request types), мультиязычность ↗

2. Соглашение об уровне услуг (SLA) ↗

3. Разбор почтовых сообщений пользователей ↗

4. Согласование запросов пользователей (Approve) ↗

5. Автоматизация бизнес-процессов (Automation) ↗

6. Пользователи и организации (Customers, Organizations) ↗

Управление инцидентами (incident management)

3 урока

1. Opsgenie и управление инцидентами ↗

2. Дежурные команда (on-call teams), сервисы (services) ↗

3. Алерты (Alerts), инциденты (Incidents) ↗

Заключение

1 урок

1. Вот и всё! ↗