Содержание курса
8
разделов
73
урока
193
теста
1 ч.
обн. 1 февраля 2026
Фундаментальные основы и проактивная подготовка
11 уроков
1.
Post-Mortem: Анализ глобальных провалов, где сломался PR-щит
↗
2.
Природа кризисов: от сценариев до инфодемии и хактивизма
↗
3.
Типология кризисов
↗
4.
Диагностика уязвимостей компании: карта стейкхолдеров и рисков
↗
5.
Создание и актуализация антикризисного мануала
↗
6.
Формирование антикризисной команды
↗
7.
Протоколы внутренней коммуникации в период ЧС
↗
8.
Работа с Digital-следами компании
↗
9.
Построение отношений с ключевыми СМИ и инфлюенсерами до кризиса
↗
10.
Тренинг для первых лиц: базовые навыки публичных выступлений
↗
11.
Практикум: Воркшоп по сценарному планированию для компании
↗
Мгновенный ответ: первые 24 часа
10 уроков
1.
Алгоритм первых шагов: от сигнала до созыва антикризисного штаба
↗
2.
Быстрая оценка ситуации: масштаб, вовлеченные стороны, скорость
↗
3.
Инструменты мониторинга в реальном времени
↗
4.
Подготовка и публикация первого заявления
↗
5.
Выбор и активация каналов экстренной коммуникации.
↗
6.
Внутренняя коммуникация в первые часы: что сказать сотрудникам
↗
7.
Работа с агрессивными запросами СМИ и негативными комментариями
↗
8.
Правовые аспекты первых заявлений: взаимодействие с юристами
↗
9.
Создание единого хаба с информацией
↗
10.
Практикум: Симуляция "Первые 4 часа кризиса"
↗
Стратегия и нарратив управления кризисом
10 уроков
1.
Определение стратегической цели кризисной коммуникации
↗
2.
Построение убедительного нарратива: "Жертва-Виновный-Герой"
↗
3.
Сегментация аудиторий и разработка точечных сообщений
↗
4.
Каналы коммуникации: приоритеты, синергия и риски для платформ
↗
5.
Работа с эмоциями публики: от эмпатии до решительности
↗
6.
Инструменты работы с лидерами мнений (KOL) в кризисе
↗
7.
Планирование информационных поводов в рамках кризиса
↗
8.
Стратегия работы с негативом и троллингом
↗
9.
Кризисный контент-план
↗
10.
Практикум: Разработка полной стратегической карты коммуникаций
↗
Коммуникация в цифровой среде и социальных сетях
10 уроков
1.
Специфика кризисов в соцсетях
↗
2.
Алгоритмы модерации: быстрые реакции и протоколы эскалации
↗
3.
Работа с негативными отзывами, массовыми жалобами и кампаниями
↗
4.
Использование таргетированной рекламы
↗
5.
Кризисный SMM: тон, форматы, частота публикаций
↗
6.
Мониторинг и работа в мессенджерах и закрытых чатах
↗
7.
Противодействие фейкам и глубоким подделкам
↗
8.
Управление репутацией в поисковых системах в период кризиса
↗
9.
Интеграция digital-каналов с офлайн-коммуникациями
↗
10.
Практикум: Отработка сценария "Шторм в соцсетях"
↗
Работа со СМИ и публичные выступления в кризисе
9 уроков
1.
Форматы кризисных коммуникаций со СМИ
↗
2.
Подготовка спикера к жесткому интервью
↗
3.
Создание пакета документов для СМИ
↗
4.
Организация пресс-конференции в условиях дефицита времени
↗
5.
Работа с расследованиями журналистов
↗
6.
Техники работы на камеру в стрессовой ситуации: язык
↗
7.
Подготовка кризисных заявлений для первого лица
↗
8.
Анализ медиа-покрытия и корректировка сообщений
↗
9.
Практикум: Серия имитационных интервью на "горячем" стуле
↗
Внутренние коммуникации и работа с персоналом
10 уроков
1.
Роль сотрудников как амбассадоров и критически важной аудитории
↗
2.
Инструменты экстренного информирования персонала
↗
3.
Протоколы ответов сотрудников на вопросы внешнего мира
↗
4.
Управление слухами и паникой внутри коллектива
↗
5.
Коммуникация в условиях сокращений, увольнений и тп.
↗
6.
Поддержка морального состояния команды
↗
7.
Обучение линейных руководителей основам кризисной коммуникации
↗
8.
Работа с уволенными или недовольными сотрудниками
↗
9.
Пост-кризисная внутренняя коммуникация
↗
10.
Практикум: Разработка плана внутренних коммуникаций для кризиса
↗
Пост-кризисный анализ, реабилитация и интеграция уроков
10 уроков
1.
Определение момента выхода из "режима ЧС"
↗
2.
Методология пост-кризисного аудита
↗
3.
Сбор и анализ данных
↗
4.
Подготовка итогового отчета для руководства
↗
5.
План восстановления репутации: от тактики к стратегии
↗
6.
Коммуникация позитивных изменений, внедренных после кризиса.
↗
7.
Обновление антикризисного мануала и протоколов
↗
8.
Проведение учебных тревог и симуляций
↗
9.
Личный бренд первого лица после кризиса
↗
10.
Практикум: Комплексный разбор многоэтапного кейса
↗
Антикризисный PR как система управления репутацией
3 урока
1.
От тактики к философии.
↗
2.
Бонус: Что такое антихрупкость
↗
3.
Послесловие преподавателя
↗