Курс на Stepik
Обложка курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» на Stepik
4 900 ₽

SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk) 5.000

Открыть на
STEPIK.ORG

Практический курс с упором на глубокое изучение SQL для специалистов технической поддержки и Service Desk. Научитесь уверенно писать запросы, делать выгрузки и изменять данные. Курс также включает в себя базовое знакомство с инфраструктурой: краткий обзор работы с серверами Windows, чтением логов и интерфейсами популярных программ (Jira, Zabbix, Active Directory и PowerShell). Получите ключевой навык для перехода на продвинутый уровень поддержки!

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Учеников на курсе 9
Сертификаты, выданные на курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Сертификатов выдано 4
Отзывы о курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Отзывов получено 3
Рейтинг курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Рейтинг курса 5.000
Уроки в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество уроков 25
Тесты в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество квизов 7
Задачи с кодом в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество задач с кодом 20
Время прохождения курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Время прохождения курса
Стоимость курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Стоимость курса 4 900 ₽
Обновления курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Обновления курса
Дата публикации курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 7 разделов Уроки в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 25 уроков Тесты в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 7 тестов Задачи в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 20 задач Время прохождения курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 1 ч. Последнее обновление курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» обн. 8 июня 2026

Информация о курсе

3 урока
1. Цели и формат обучения
2. Введение в курс
3. Основные термины и понятия в IT для успешной работы

Введение в техническую поддержку

3 урока
1. Уровни ТП: первая, вторая и третья линии; удалённая и локальная
2. Задачи и обязанности специалиста технической поддержки
3. Help Desk vs Service Desk: цели и различия

Популярные инструменты для техподдержки

1 урок
1. Популярные инструменты для техподдержки

Работа с серверами и сервисами

3 урока
1. Перезагрузка серверов
2. Рестарт и управление сервисами
3. Чтение логов и ошибок

Основы SQL для 2–3 линии техподдержки

11 уроков
1. Введение в СУБД и клиентские утилиты
2. Определение структуры данных
3. Чтение и выборка данных
4. Сортировка и организация вывода
5. Агрегатные функции и группировка
6. Модификация данных
7. Транзакции и целостность данных
8. Простые связи между таблицами
9. Экспорт и импорт данных
10. Самостоятельные задачи
11. Финал главы: Итоги с чем на практике работает тех. поддержка

Коммуникации и взаимодействие

2 урока
1. Телефонные переговоры: структура, вежливость
2. Эскалация инцидента — к разработчикам/тестировщикам и т.д.

Итоговый модуль и дополнительные навыки

2 урока
1. Основы работы с ИИ-ассистентами в техподдержке
2. Подготовка резюме и советы при собеседовании на 2–3 линию