Курс на Stepik
Обложка курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» на Stepik
4 900 ₽

SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk) ★ 5.000

Открыть на
STEPIK.ORG

Практический курс с упором на глубокое изучение SQL для специалистов технической поддержки и Service Desk. Научитесь уверенно писать запросы, делать выгрузки и изменять данные. Курс также включает в себя базовое знакомство с инфраструктурой: краткий обзор работы с серверами Windows, чтением логов и интерфейсами популярных программ (Jira, Zabbix, Active Directory и PowerShell). Получите ключевой навык для перехода на продвинутый уровень поддержки!

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Учеников на курсе 9
Сертификаты, выданные на курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Сертификатов выдано 4
Отзывы о курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Отзывов получено 3
Рейтинг курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Рейтинг курса 5.000
Уроки в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество уроков 25
Тесты в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество квизов 7
Задачи с кодом в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Количество задач с кодом 20
Время прохождения курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Время прохождения курса —
Стоимость курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Стоимость курса 4 900 ₽ —
Обновления курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Обновления курса — —
Дата публикации курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 7 разделов Уроки в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 25 уроков Тесты в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 7 тестов Задачи в курсе «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 20 задач Время прохождения курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» 1 ч. Последнее обновление курса «SQL и базы данных для технической поддержки (Help Desk)» обн. 8 июня 2026

Информация о курсе

3 урока
1. Цели и формат обучения ↗
2. Введение в курс ↗
3. Основные термины и понятия в IT для успешной работы ↗

Введение в техническую поддержку

3 урока
1. Уровни ТП: первая, вторая и третья линии; удалённая и локальная ↗
2. Задачи и обязанности специалиста технической поддержки ↗
3. Help Desk vs Service Desk: цели и различия ↗

Популярные инструменты для техподдержки

1 урок
1. Популярные инструменты для техподдержки ↗

Работа с серверами и сервисами

3 урока
1. Перезагрузка серверов ↗
2. Рестарт и управление сервисами ↗
3. Чтение логов и ошибок ↗

Основы SQL для 2–3 линии техподдержки

11 уроков
1. Введение в СУБД и клиентские утилиты ↗
2. Определение структуры данных ↗
3. Чтение и выборка данных ↗
4. Сортировка и организация вывода ↗
5. Агрегатные функции и группировка ↗
6. Модификация данных ↗
7. Транзакции и целостность данных ↗
8. Простые связи между таблицами ↗
9. Экспорт и импорт данных ↗
10. Самостоятельные задачи ↗
11. Финал главы: Итоги с чем на практике работает тех. поддержка ↗

Коммуникации и взаимодействие

2 урока
1. Телефонные переговоры: структура, вежливость ↗
2. Эскалация инцидента — к разработчикам/тестировщикам и т.д. ↗

Итоговый модуль и дополнительные навыки

2 урока
1. Основы работы с ИИ-ассистентами в техподдержке ↗
2. Подготовка резюме и советы при собеседовании на 2–3 линию ↗