Курс на Stepik
Обложка курса «Введение в клиентоориентированность» на Stepik
399 ₽

Введение в клиентоориентированность 0.000

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс посвящён изучению клиентоориентированности: от истории возникновения подхода и его развития до применения в различных сферах, работы с клиентами, качества обслуживания, обратной связи и современных тенденций. Тг: https://t.me/SkillSchool1

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Введение в клиентоориентированность»Учеников на курсе 0
Сертификаты, выданные на курсе «Введение в клиентоориентированность»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Введение в клиентоориентированность»Отзывов получено 0
Рейтинг курса «Введение в клиентоориентированность»Рейтинг курса 0.000
Уроки в курсе «Введение в клиентоориентированность»Количество уроков 36
Тесты в курсе «Введение в клиентоориентированность»Количество квизов 245
Стоимость курса «Введение в клиентоориентированность»Стоимость курса 399 ₽
Обновления курса «Введение в клиентоориентированность»Обновления курса
Дата публикации курса «Введение в клиентоориентированность»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Введение в клиентоориентированность»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Введение в клиентоориентированность» 7 разделов Уроки в курсе «Введение в клиентоориентированность» 36 уроков Тесты в курсе «Введение в клиентоориентированность» 245 тестов Последнее обновление курса «Введение в клиентоориентированность» обн. 31 июля 2026

История возникновения клиентоориентированности

5 уроков
1. Понятие клиентоориентированности.
2. Почему появился подход к ориентации на клиента.
3. Переход от производства продукта к пониманию потребностей клиент
4. Первые формы работы с клиентами.
5. Развитие идеи клиентоориентированности в XX веке.

Развитие клиентоориентированности в бизнесе

5 уроков
1. Как менялось отношение компаний к клиентам.
2. Переход от массового обслуживания к индивидуальному подходу.
3. Роль конкуренции в развитии клиентоориентированности.
4. Влияние технологий на взаимодействие с клиентами.
5. Современное понимание клиентоориентированности.

Клиентоориентированность в торговле

5 уроков
1. Применение подхода в розничной торговле.
2. Работа продавцов с покупателями.
3. Создание положительного опыта покупки.
4. Программы лояльности и удержание клиентов.
5. Примеры применения в торговых компаниях.

Клиентоориентированность в сфере услуг

5 уроков
1. Особенности работы с клиентами в услугах.
2. Важность качества обслуживания.
3. Работа с ожиданиями клиентов.
4. Обратная связь и улучшение сервиса.
5. Примеры применения в сервисных компаниях.

Клиентоориентированность в различных отраслях

6 уроков
1. Банковская сфера.
2. Гостиничный и ресторанный бизнес.
3. Здравоохранение.
4. Образование.
5. Государственные услуги.
6. Транспорт и логистика.

Клиентоориентированность в цифровой среде

5 уроков
1. Электронная коммерция.
2. IT-компании и цифровые сервисы.
3. Онлайн-поддержка клиентов.
4. Персонализация предложений.
5. Использование данных о клиентах.

Современная роль клиентоориентированности

5 уроков
1. Почему клиентоориентированность стала преимуществом?
2. Влияние клиентского опыта на успех бизнеса.
3. Связь клиентоориентированности и конкурентоспособности.
4. Современные тенденции развития подхода.
5. Будущее клиентоориентированности.