Курс на Stepik
Обложка курса «Введение в клиентоориентированность» на Stepik
399 ₽

Введение в клиентоориентированность ★ 0.000

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс посвящён изучению клиентоориентированности: от истории возникновения подхода и его развития до применения в различных сферах, работы с клиентами, качества обслуживания, обратной связи и современных тенденций. Тг: https://t.me/SkillSchool1

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Введение в клиентоориентированность»Учеников на курсе 0
Сертификаты, выданные на курсе «Введение в клиентоориентированность»Сертификатов выдано 1
Отзывы о курсе «Введение в клиентоориентированность»Отзывов получено 0
Рейтинг курса «Введение в клиентоориентированность»Рейтинг курса 0.000
Уроки в курсе «Введение в клиентоориентированность»Количество уроков 36
Тесты в курсе «Введение в клиентоориентированность»Количество квизов 245
Стоимость курса «Введение в клиентоориентированность»Стоимость курса 399 ₽ —
Обновления курса «Введение в клиентоориентированность»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Введение в клиентоориентированность»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Введение в клиентоориентированность»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Введение в клиентоориентированность» 7 разделов Уроки в курсе «Введение в клиентоориентированность» 36 уроков Тесты в курсе «Введение в клиентоориентированность» 245 тестов Последнее обновление курса «Введение в клиентоориентированность» обн. 7 октября 2026

История возникновения клиентоориентированности

5 уроков
1. Понятие клиентоориентированности. ↗
2. Почему появился подход к ориентации на клиента. ↗
3. Переход от производства продукта к пониманию потребностей клиент ↗
4. Первые формы работы с клиентами. ↗
5. Развитие идеи клиентоориентированности в XX веке. ↗

Развитие клиентоориентированности в бизнесе

5 уроков
1. Как менялось отношение компаний к клиентам. ↗
2. Переход от массового обслуживания к индивидуальному подходу. ↗
3. Роль конкуренции в развитии клиентоориентированности. ↗
4. Влияние технологий на взаимодействие с клиентами. ↗
5. Современное понимание клиентоориентированности. ↗

Клиентоориентированность в торговле

5 уроков
1. Применение подхода в розничной торговле. ↗
2. Работа продавцов с покупателями. ↗
3. Создание положительного опыта покупки. ↗
4. Программы лояльности и удержание клиентов. ↗
5. Примеры применения в торговых компаниях. ↗

Клиентоориентированность в сфере услуг

5 уроков
1. Особенности работы с клиентами в услугах. ↗
2. Важность качества обслуживания. ↗
3. Работа с ожиданиями клиентов. ↗
4. Обратная связь и улучшение сервиса. ↗
5. Примеры применения в сервисных компаниях. ↗

Клиентоориентированность в различных отраслях

6 уроков
1. Банковская сфера. ↗
2. Гостиничный и ресторанный бизнес. ↗
3. Здравоохранение. ↗
4. Образование. ↗
5. Государственные услуги. ↗
6. Транспорт и логистика. ↗

Клиентоориентированность в цифровой среде

5 уроков
1. Электронная коммерция. ↗
2. IT-компании и цифровые сервисы. ↗
3. Онлайн-поддержка клиентов. ↗
4. Персонализация предложений. ↗
5. Использование данных о клиентах. ↗

Современная роль клиентоориентированности

5 уроков
1. Почему клиентоориентированность стала преимуществом? ↗
2. Влияние клиентского опыта на успех бизнеса. ↗
3. Связь клиентоориентированности и конкурентоспособности. ↗
4. Современные тенденции развития подхода. ↗
5. Будущее клиентоориентированности. ↗