Курс на Stepik
Обложка курса «Главные составляющие клиентского сервиса» на Stepik
Бесплатно

Главные составляющие клиентского сервиса ★ 4.609

Открыть на
STEPIK.ORG

Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном курсе. Подойдет для менеджеров по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Учеников на курсе 960
Сертификаты, выданные на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Отзывов получено 23
Рейтинг курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Рейтинг курса 4.609
Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество уроков 22
Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество квизов 30
Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Время прохождения курса —
Обновления курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Последнее обновление — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 7 разделов Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 22 урока Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 30 тестов Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса» 1 ч. Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса» обн. 2 года назад

Вступление

2 урока
1. Приветствие ↗
2. Что такое клиентоориентированность? ↗

Качественный клиентский сервис

6 уроков
1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это ↗
2. Как всегда, оказывать хорошие услуги ↗
3. Люди: как заботиться о клиентах ↗
4. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались ↗
5. Обращения клиентов - путь к успеху! ↗
6. Правила переписки: структура, содержание и манера общения ↗

Типология клиентов

7 уроков
1. Незнайка ↗
2. Знайка ↗
3. Хамло ↗
4. Обиженный ↗
5. Сомневающийся ↗
6. Пожиратель времени ↗
7. Пример качественного сервиса при работе с негативным клиентом ↗

Навыки профессионального сотрудника клиентского сервиса

1 урок
1. Важнейшие навыки сотрудника ↗

Работа с рекламациями

4 урока
1. Что такое "возражение" и как с ним работать? ↗
2. Какие бывают возражения ↗
3. Как снять возражения ↗
4. Ошибки при работе с возражениями ↗

Обоснованный отказ

1 урок
1. Как правильно говорить клиенту "НЕТ" ↗

Заключение

1 урок
1. Заключение ↗