Курс на Stepik
Обложка курса «Главные составляющие клиентского сервиса» на Stepik
Бесплатно

Главные составляющие клиентского сервиса 4.609

Открыть на
STEPIK.ORG

Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном курсе. Подойдет для менеджеров по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Учеников на курсе 935
Сертификаты, выданные на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Отзывов получено 23
Рейтинг курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Рейтинг курса 4.609
Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество уроков 22
Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество квизов 30
Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Время прохождения курса
Обновления курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Обновления курса
Дата публикации курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Последнее обновление

Содержание курса

Разделы в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 7 разделов Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 22 урока Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 30 тестов Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса» 1 ч. Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса» обн. 2 года назад

Вступление

2 урока
1. Приветствие
2. Что такое клиентоориентированность?

Качественный клиентский сервис

6 уроков
1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
2. Как всегда, оказывать хорошие услуги
3. Люди: как заботиться о клиентах
4. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
5. Обращения клиентов - путь к успеху!
6. Правила переписки: структура, содержание и манера общения

Типология клиентов

7 уроков
1. Незнайка
2. Знайка
3. Хамло
4. Обиженный
5. Сомневающийся
6. Пожиратель времени
7. Пример качественного сервиса при работе с негативным клиентом

Навыки профессионального сотрудника клиентского сервиса

1 урок
1. Важнейшие навыки сотрудника

Работа с рекламациями

4 урока
1. Что такое "возражение" и как с ним работать?
2. Какие бывают возражения
3. Как снять возражения
4. Ошибки при работе с возражениями

Обоснованный отказ

1 урок
1. Как правильно говорить клиенту "НЕТ"

Заключение

1 урок
1. Заключение