Курс на Stepik
Обложка курса «Главные составляющие клиентского сервиса» на Stepik
Бесплатно

Главные составляющие клиентского сервиса ★ 4.650

Открыть на
STEPIK.ORG

Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном курсе. Подойдет для менеджеров по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Учеников на курсе 871
Сертификаты, выданные на курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Отзывов получено 20
Рейтинг курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Рейтинг курса 4.650
Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество уроков 22
Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса»Количество квизов 30
Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Время прохождения курса —
Обновления курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса»Последнее обновление — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 7 разделов Уроки в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 22 урока Тесты в курсе «Главные составляющие клиентского сервиса» 30 тестов Время прохождения курса «Главные составляющие клиентского сервиса» 1 ч. Последнее обновление курса «Главные составляющие клиентского сервиса» обн. 2 года назад

1. Вступление

2 урока
Открытый
1.1 Приветствие ↗
824
824
0м 26с
2
Открытый
1.2 Что такое клиентоориентированность? ↗
620
546
2м 47с
3

2. Качественный клиентский сервис

6 уроков
Закрытый
2.1 Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это ↗
558
494
2м 47с
2
Закрытый
2.2 Как всегда, оказывать хорошие услуги ↗
505
373
2м 25с
1
Закрытый
2.3 Люди: как заботиться о клиентах ↗
442
303
4м 57с
0
Закрытый
2.4 Сделайте так, чтобы клиенты возвращались ↗
400
366
1м 59с
3
Закрытый
2.5 Обращения клиентов - путь к успеху! ↗
378
318
1м 29с
1
Закрытый
2.6 Правила переписки: структура, содержание и манера общения ↗
376
296
5м 47с
2

3. Типология клиентов

7 уроков
Закрытый
3.1 Незнайка ↗
379
345
0м 29с
1
Закрытый
3.2 Знайка ↗
357
329
0м 21с
1
Закрытый
3.3 Хамло ↗
351
328
0м 21с
1
Закрытый
3.4 Обиженный ↗
339
320
1м 39с
2
Закрытый
3.5 Сомневающийся ↗
340
340
-
1
Закрытый
3.6 Пожиратель времени ↗
340
340
-
1
Закрытый
3.7 Пример качественного сервиса при работе с негативным клиентом ↗
341
322
2м 57с
1

4. Навыки профессионального сотрудника клиентского сервиса

1 урок
Закрытый
4.1 Важнейшие навыки сотрудника ↗
352
247
5м 50с
3

5. Работа с рекламациями

4 урока
Закрытый
5.1 Что такое "возражение" и как с ним работать? ↗
335
301
1м 57с
1
Закрытый
5.2 Какие бывают возражения ↗
321
298
0м 26с
0
Закрытый
5.3 Как снять возражения ↗
312
216
7м 33с
2
Закрытый
5.4 Ошибки при работе с возражениями ↗
288
207
4м 18с
1

6. Обоснованный отказ

1 урок
Закрытый
6.1 Как правильно говорить клиенту "НЕТ" ↗
301
231
4м 32с
1

7. Заключение

1 урок
Закрытый
7.1 Заключение ↗
290
199
5м 10с
4