Сколько стоит курс «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»?

Стоимость курса составляет 4999.00 рублей

Где можно пройти курс «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»?

Курс доступен на образовательной платформе Stepik по адресу stepik.org/course/280662.

Курс на Stepik

Обложка курса «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты» на Stepik

4 999 ₽

Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты ★ 0.000

Name: Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты
Price: 4999.00 RUB
Availability: InStock
Rating: 0 (0 reviews)

Открыть на
STEPIK.ORG

Для тех, кто хочет понять, как устроены отели изнутри, выбрать отдел для старта или сменить профессию. Вы узнаете: типы отелей, структуру отделов, путь гостя, стандарты сервиса, эмоциональный интеллект, алгоритмы работы с жалобами и УХ ТЫ!-идеи. Формат: 6 модулей, видео, кейсы, тесты, итоговый проект. Учитесь в своём темпе на Stepik. Сертификат.

Показатель	Текущие показатели		Рост
Показатель	Значение	🏆 Рейтинг	3 дн	7 дн	30 дн
Учеников на курсе	0
Сертификатов выдано	0
Отзывов получено	0
Рейтинг курса	0.000
Количество уроков	45
Количество квизов	142
Количество задач с кодом	4
Время прохождения курса	0 ч.	—
Стоимость курса	4 999 ₽	—
Обновления курса	—	—
Дата публикации курса	3 месяца назад	—	—	—	—
Последнее обновление	23 сентября 2026	—	—	—	—
Сложность	easy	—	—	—	—

Содержание курса

Разделы в курсе «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»

7 разделов Уроки в курсе «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»

45 уроков Тесты в курсе «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»

142 теста Задачи в курсе «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»

4 задачи Время прохождения курса «Индустрия Гостеприимства: отели, рестораны, сервис и стандарты»

0 ч.

обн. 23 сентября 2026

Индустрия гостеприимства: карта возможностей

7 уроков

1. Что такое индустрия гостеприимства? ↗

2. Типы отелей ↗

3. Звёздность: что на самом деле означают звёзды ↗

4. Организационная структура отеля и ресторана ↗

5. Линейные должности: кто и что делает ↗

6. Реалии работы: стресс, график, физическая нагрузка ↗

7. Практические задания ↗

Путь гостя: от бронирования до выезда

7 уроков

1. Этапы пути гостя ↗

2. Карта пути туриста и точки контакта с персоналом ↗

3. Ключевые роли на каждом этапе: кто отвечает за впечатление ↗

4. Разбор идеального и провального сценариев (на примерах) ↗

5. Цифровые инструменты: PMS, чат-боты, мобильный чек-ин ↗

6. Практикум "Нарисуй путь гостя для своей будущей должности" ↗

7. Практические задания ↗

Стандарты клиентского сервиса и профессиональные нормы

9 уроков

1. Что такое стандарты сервиса и зачем они нужны ↗

2. Стандарты приветствия, внешнего вида, телефонного этикета ↗

3. Стандарты для ресторана: сервировка, приём заказа, подача ↗

4. Стандарты для отеля: уборка номера, работа ресепшн ↗

5. Санитарные нормы и личная гигиена ↗

6. Пожарная безопасность и действия при ЧС ↗

7. Marriott vs Accor ↗

8. Чек-листы: зачем нужны и как использовать ↗

9. Практические задания ↗

Эмоциональный интеллект и работа с возражениями

7 уроков

1. Эмоциональный интеллект (EQ): определение, компоненты и зачем он ↗

2. Распознавание эмоций гостя (вербальные и невербальные сигналы) ↗

3. Эмпатия vs сочувствие: что и когда применять ↗

4. Управление своими эмоциями: техники самовосстановления ↗

5. Работа с возражениями ↗

6. Практикум "Разбор 5 типов сложных гостей" ↗

7. Практические задания ↗

Трудоустройство и адаптация для всех возрастов

7 уроков

1. Где искать вакансии ↗

2. Резюме без опыта: как "подать себя" ↗

3. Сопроводительное письмо и отклик в мессенджерах ↗

4. Собеседование: подготовка, частые вопросы, ответы про возраст ↗

5. Испытательный срок и адаптация в коллективе ↗

6. Что спрашивать у работодателя и как распознать "красные флаги" ↗

7. Практические задания ↗

Симуляция и реальные кейсы

7 уроков

1. Кейс «Отель: overbooking и разгневанный гость» ↗

2. Кейс «Ресторан: гость нашёл волос в тарелке» ↗

3. Кейс «Отель: жалоба на шум из соседнего номера ночью» ↗

4. Кейс «Ресторан: конфликт в очереди на завтрак» ↗

5. Кейс «Отель: гость оставил ценную вещь −ваши действия» ↗

6. Кейс "Гость не понимает акцент – что делать" ↗

7. Итоговая супер-симуляция «Первый рабочий день Ани» ↗

Финальное тестирование Экзамен

1 урок

1. Финальное тестирование ↗