Содержание курса
13
разделов
98
уроков
обн. 17 января 2026
Введение в профессию продавца
7 уроков
1.
Понятие и роль продавца в торговле
↗
2.
История и современные тенденции розничной торговли
↗
3.
Основные требования к профессионалу-продавцу
↗
4.
Этические нормы и культура обслуживания клиентов
↗
5.
Структура торговых предприятий и виды торговли
↗
6.
Психология покупателя и поведенческие модели
↗
7.
Влияние социально-экономических факторов на торговлю
↗
Основы теории и практики продаж
7 уроков
1.
Этапы и технологии продаж
↗
2.
Методы установления контакта и налаживания доверия
↗
3.
Техники активных продаж и убеждения
↗
4.
Работа с возражениями и закрытие сделки
↗
5.
Постпродажное обслуживание и удержание клиента
↗
6.
Развитие навыков переговоров и коммуникаций
↗
7.
Использование скриптов и сценариев продаж
↗
Товароведение и ассортиментная политика
15 уроков
1.
Товароведение и ассортиментная политика
↗
2.
Классификация и свойства товаров
↗
3.
Требования к качеству, маркировке и безопасности товаров
↗
4.
Правила выкладки, мерчандайзинга и оформления витрин
↗
5.
Учет и контроль товарных запасов
↗
6.
Анализ продаж и управление ассортиментом
↗
7.
Работа с новинками и сезонными товарами
↗
8.
Технологии работы с покупателями
↗
9.
Консультирование и рекомендации товаров
↗
10.
Индивидуальный и групповой подход к клиентам
↗
11.
Работа с кассовым оборудованием, системами учета и терминалами
↗
12.
Обработка заказов и оформление документов
↗
13.
Работа с программным обеспечением и CRM-системами
↗
14.
Обработка возвратов, рекламаций и гарантийных случаев
↗
15.
Ведение клиентской базы и программы лояльности
↗
Организация работы торгового пространства
7 уроков
1.
Планировка и зонирование торгового зала
↗
2.
Обеспечение чистоты, порядка и санитарных норм
↗
3.
Правила и нормы безопасности труда и охраны труда
↗
4.
Эффективное использование торгового оборудования и технологий
↗
5.
Контроль стандартов обслуживания и соблюдение стандартов компани
↗
6.
Ведение торговой документации и отчетности
↗
7.
Использование визуальных мерчандайзинговых решений
↗
Управление товарными запасами и логистика
7 уроков
1.
Основы складского хозяйства и учета товаров
↗
2.
Организация поставок и приемка товаров
↗
3.
Инвентаризация, списание и перемещение товаров
↗
4.
Работа с поставщиками, договоры и условия поставки
↗
5.
Оптимизация запасов, управление издержками и потерь
↗
6.
Использование автоматизированных систем учета и логистики
↗
7.
Управление сезонностью и спросом
↗
Маркетинг и продвижение товаров
7 уроков
1.
Основы маркетинга и позиционирования товаров
↗
2.
Проведение акций, скидок и промо-мероприятий
↗
3.
Мерчандайзинг и оформление торговых точек
↗
4.
Работа с рекламой, социальными сетями и продвижением бренда
↗
5.
Анализ эффективности маркетинговых мероприятий
↗
6.
Работа с программами лояльности и клиентскими базами
↗
7.
Использование аналитики для повышения продаж
↗
Правовые основы торговой деятельности
7 уроков
1.
Законодательство о защите прав потребителей
↗
2.
Оформление договоров, чеков, накладных и актов
↗
3.
Санитарные, технические и экологические нормы
↗
4.
Правила ведения кассовых операций, налоговая отчетность
↗
5.
Ведение документации, архивация и безопасность данных
↗
6.
Ответственность продавца, штрафы и риски
↗
7.
Особенности работы в онлайн-торговле и электронной коммерции
↗
Работа с современными технологиями
7 уроков
1.
Использование электронных касс и систем учета
↗
2.
Внедрение автоматизированных платформ продаж и электронных торго
↗
3.
Работа с мобильными приложениями и онлайн-магазинами
↗
4.
CRM, аналитика данных и персонализация предложений
↗
5.
Видеонаблюдение, системы безопасности и видеомониторинг
↗
6.
Тенденции и инновации в торговых технологиях
↗
7.
Внедрение и использование систем самообслуживания
↗
Развитие профессиональных навыков
7 уроков
1.
Коммуникационные, межличностные и презентационные навыки
↗
2.
Работа в команде, управление конфликтами и стрессоустойчивость
↗
3.
Саморазвитие, обучение и повышение квалификации
↗
4.
Тайм-менеджмент и организация рабочего времени
↗
5.
Лидерство, инициативность и развитие карьеры
↗
6.
Построение личного бренда и профессиональный имидж
↗
7.
Навыки работы в условиях кризиса и стрессовых ситуациях
↗
Практическая подготовка и стажировка
7 уроков
1.
Тренинги, деловые игры и ролевые ситуации
↗
2.
Работа с реальными клиентами на практике
↗
3.
Проведение презентаций и демонстраций товаров
↗
4.
Ведение учетных и отчетных документов
↗
5.
Итоговая практика, самопроверка и оценка навыков
↗
6.
Подготовка к аттестации, сертификация и получение квалификации
↗
7.
Обратная связь и развитие слабых сторон
↗
Особенности работы в различных сегментах торговли
7 уроков
1.
Продажи в сфере продовольственных товаров
↗
2.
Продажи непродовольственных товаров (одежда, техника, мебель)
↗
3.
Работа в интернет-торговле и онлайн-сервисах
↗
4.
Продажи в сфере услуг и дополнительных сервисов
↗
5.
Особенности работы в сезонных торговых точках и ярмарках
↗
6.
Работа с корпоративными и оптовыми клиентами
↗
7.
Особенности международной торговли
↗
Социальная ответственность и этика в торговле
7 уроков
1.
Этика взаимодействия с клиентами и коллегами
↗
2.
Социально ответственный бизнес и экологическая политика
↗
3.
Борьба с контрафактом и недобросовестной конкуренцией
↗
4.
Инклюзивность, уважение и равноправие в торговле
↗
5.
Ведение честной и прозрачной деятельности
↗
6.
Участие в социальных и благотворительных проектах
↗
7.
Влияние торговой деятельности на общество и окружающую среду
↗
Перспективы и возможности карьерного роста
6 уроков
1.
Профессии и направления развития в торговле
↗
2.
Постоянное обучение и повышение квалификации
↗
3.
Внутренние программы развития персонала
↗
4.
Возможности перехода на руководящие должности
↗
5.
Создание собственного бизнеса в сфере торговли
↗
6.
Участие в конкурсах и профессиональных сообществах
↗