Чему вы научитесь
- Соблюдать требования безопасности при обслуживании.
- Защищать персональные данные гостей и пациентов.
- Правильно идентифицировать личность.
- Безопасно выдавать ключи и предоставлять доступ.
- Действовать при чрезвычайных и нестандартных ситуациях.
- Предотвращать ошибки, способные привести к инцидентам.
О курсе
Практический стандарт, устанавливающий единые требования к обеспечению безопасности гостей и пациентов, защите персональных данных, контролю доступа и действиям сотрудников при возникновении потенциальных угроз.
Для кого этот курс
Для сотрудников:
службы приёма и размещения;
службы гостевого сервиса;
службы безопасности;
службы номерного фонда;
ресторанов и баров;
SPA-комплексов;
санаториев;
медицинских центров;
руководителей подразделений.
Начальные требования
Базовые знания стандартов обслуживания
Преподаватели курса
30
Как проходит обучение
- Самостоятельное изучение SOP.
- Обсуждение с руководителем или тренером.
- Разбор реальных ситуаций.
- Практическая отработка действий.
- Проверка знаний и допуск к самостоятельной работе.
Что вы получите
- Чёткие алгоритмы действий.
- Уверенность в нестандартных ситуациях.
- Навыки безопасного обслуживания гостей и пациентов.
- Снижение риска ошибок и нарушений.
- Повышение профессиональной компетентности.
- Подтверждение успешного освоения стандарта.
Нагрузка
15 мин в день