Чему вы научитесь
- Изучив SOP, сотрудники научатся выявлять потребности гостей, уверенно презентовать услуги санатория, выполнять дополнительные, повышенные и перекрёстные продажи без давления, корректно работать с сомнениями и отказами, соблюдать границы своих полномочий и передавать гостя профильному специалисту.
О курсе
SOP устанавливает единые правила продаж для всех сотрудников санатория, контактирующих с гостями. Документ помогает выявлять потребности, грамотно предлагать основные, дополнительные, повышенные и перекрёстные услуги, презентовать их пользу, работать с сомнениями и отказами. Особое внимание уделено знанию продукта, этичности, медицинской безопасности и взаимодействию между службами.
Для кого этот курс
SOP предназначен для всех сотрудников санатория, которые взаимодействуют с гостями и могут рекомендовать услуги или товары:
сотрудников службы бронирования;
администраторов службы приёма и размещения;
менеджеров по работе с гостями;
сотрудников медицинской регистратуры;
врачей, медицинских сестёр и специалистов лечебных кабинетов;
администраторов и специалистов SPA-центра;
сотрудников ресторана, бара и службы питания в номерах;
горничных, супервайзеров и сотрудников хозяйственной службы;
руководителей подразделений;
сотрудников коммерческой службы и отдела обучения.
Начальные требования
Базовые знания стандартов обслуживания
Преподаватели курса
27
Как проходит обучение
Изучайте стандарт последовательно: сначала ознакомьтесь с основными принципами продаж, затем разберите алгоритмы и правила для своего подразделения. Обратите внимание на готовые формулировки, границы полномочий и порядок передачи гостя профильному специалисту. После изучения закрепите материал на практических кейсах и ролевых тренировках.
Что вы получите
- Сотрудник получит:
- чёткий алгоритм профессиональной продажи,
- научится лучше понимать потребности гостей,
- уверенно рекомендовать подходящие услуги,
- корректно работать с отказами
- повышать личную результативность без давления и навязчивости.