Выдаётся ли сертификат по окончании курса?

Да, при успешном завершении курса выдаётся сертификат от платформы Stepik. На данный момент 1 290 учеников получили сертификат (58.9% завершаемость).

Где можно пройти курс «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке»?

Курс доступен на образовательной платформе Stepik по адресу stepik.org/course/173877.

Курс на Stepik

Обложка курса «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке» на Stepik

Бесплатно

Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке ★ 4.758

Name: Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке
Availability: InStock
Rating: 4.7578125 (128 reviews)

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс от главной публичной библиотеки Москвы о том, как выстраивать отношения с читателями и приносить реальную пользу

Показатель	Текущие показатели		Рост
Показатель	Значение	🏆 Рейтинг	3 дн	7 дн	30 дн
Учеников на курсе	2 191
Сертификатов выдано	1 290
Отзывов получено	128
Рейтинг курса	4.758
Количество уроков	79
Количество квизов	240
Время прохождения курса	11 ч.	—
Обновления курса	—	—
Дата публикации курса	3 года назад	—	—	—	—
Последнее обновление	1 год назад	—	—	—	—
Сложность	easy	—	—	—	—

Содержание курса

Разделы в курсе «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке»

18 разделов Уроки в курсе «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке»

79 уроков Тесты в курсе «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке»

240 тестов Время прохождения курса «Стандарты обслуживания в современной публичной библиотеке»

11 ч.

обн. 1 год назад

Введение

1 урок

1. Структура курса ↗

Доступность и востребованность публичной библиотеки

3 урока

1. Уникальные общественные блага публичных библиотек ↗

2. Что делает библиотеку доступной ↗

3. Основные законы, регулирующие деятельность публичных библиотек ↗

Система коммуникаций библиотеки. Стандарты коммуникации

6 уроков

1. Роль и задачи коммуникаций в учреждениях культуры ↗

2. Система коммуникаций ↗

3. Нормативный статус стандартов коммуникации ↗

4. Какие задачи решают стандарты коммуникации ↗

5. Структура стандартов коммуникации ↗

6. Структура правил коммуникации. Кейс: утрата библиотечной книги ↗

Пять общих принципов коммуникации

7 уроков

1. Общие принципы коммуникации ↗

2. Принцип № 1: Открытость и толерантность ↗

3. Принцип № 2: Дружелюбие и корректность ↗

4. Принцип № 3: Профессионализм и информированность ↗

5. Принцип № 4: Самостоятельность и эффективность ↗

6. Принцип № 5: Инициативность и внимательность ↗

7. Интродукция как пример реализации принципов коммуникации ↗

Правила коммуникации по телефону

6 уроков

1. Отличия коммуникации по телефону от очной ↗

2. Интонация и паузы в общении по телефону ↗

3. Начало и завершение коммуникации в общении по телефону ↗

4. Использование автоответчика ↗

5. Кейс 1. Консультация по телефону о мероприятиях в библиотеке ↗

6. Кейс 2. Информирование читателя о задолженности по телефону ↗

Правила коммуникации по электронной почте

6 уроков

1. Отличия письменной коммуникации от устной ↗

2. Корпоративный адрес почты. Подпись в рабочих письмах ↗

3. Тема письма ↗

4. Адресаты писем. Приложенные файлы ↗

5. Основное содержание письма ↗

6. Шаблоны писем. Кейс: продление срока пользования документами ↗

Коммуникация в соцсетях, мессенджерах и онлайн-картах

3 урока

1. Общие правила онлайн-коммуникации ↗

2. Общие правила ответов на комментарии на онлайн-платформах ↗

3. Как отвечать на разные типы комментариев на онлайн-платформах ↗

Коммуникация в конфликтных ситуациях

7 уроков

1. Чем конфликтная ситуация отличается от конфликта ↗

2. Типы конфликтных ситуаций в библиотеках и коммуникация в них ↗

3. Управление негативом в конфликтной ситуации ↗

4. Поиск решения проблемы в конфликтной ситуации ↗

5. Правила работы с очередью ↗

6. Рекомендации по управлению конфликтами ↗

7. Как позаботиться о себе во время и после конфликтной ситуации ↗

Визуальные коммуникации

2 урока

1. Визуальные коммуникации библиотеки ↗

2. Ошибки в визуальных коммуникациях библиотек ↗

Разработка и внедрение стандартов коммуникации: секреты успеха

3 урока

1. Рекомендации по разработке стандартов коммуникации ↗

2. Рекомендации по внедрению стандартов коммуникации ↗

3. Выстраивание границ в коммуникации с читателями ↗

Правовые основы регистрации читателей в библиотеку

3 урока

1. Зачем библиотекарям читать законы и как это делать ↗

2. Правовые основы заключения договоров с читателями ↗

3. Обработка персональных данных читателей ↗

Правовые основы обслуживания особых групп пользователей

2 урока

1. Правовые особенности обслуживания людей с инвалидностью ↗

2. Правовые особенности обслуживания несовершеннолетних читателей ↗

Правовые основы оказания услуг в библиотеке

2 урока

1. Правовые основы оказания основных библиотечных услуг ↗

2. Правовые основы предоставления библиотекой платных услуг ↗

Разделы фонда публичной библиотеки

10 уроков

1. Об обработке и систематизации документов библиотечного фонда ↗

2. Специальные разделы фонда в библиотеке Некрасова ↗

3. Детектив ↗

4. Фантастика ↗

5. Любовный роман ↗

6. Детская литература ↗

7. Young Adult ↗

8. Комиксы ↗

9. Краеведческая литература ↗

10. Периодические издания ↗

Электронные ресурсы публичной библиотеки

6 уроков

1. Электронные ресурсы: определение и типология ↗

2. Электронные библиотечные системы (ЭБС) ↗

3. Библиотеки художественной и научно-популярной литературы ↗

4. Электронные библиотеки периодики ↗

5. Информационно-правовые системы ↗

6. Виртуальные читальные залы других библиотек ↗

Актуальное состояние российского книжного рынка

6 уроков

1. Книжный рынок России: издательства ↗

2. Основные направления в российском книгоиздании ↗

3. Почему полезно знать о российских литературных премиях ↗

4. Основные российские литературные премии и примеры лауреатов ↗

5. Почему полезно знать о зарубежных литературных премиях ↗

6. Основные иностранные литературные премии и примеры лауреатов ↗

Онлайн-медиа о литературе и чтении

5 уроков

1. Чем онлайн-медиа о литературе и чтении полезны библиотекарю ↗

2. Литературные медиа и культурно-просветительские сайты ↗

3. Подкасты о литературе и чтении ↗

4. О книгах и чтении в социальных сетях и мессенджерах ↗

5. Электронекрасовка: расширенная интродукция ↗

Заключение

1 урок

1. Отзыв о курсе ↗