Содержание курса
18
разделов
79
уроков
240
тестов
11 ч.
обн. 1 год назад
1. Введение
1 урок
2 316
1 891
2м
70
Открытый
1.1
Структура курса
↗
2 316
1 891
2м 28с
70
2. Доступность и востребованность публичной библиотеки
3 урока
5 433
3 623
47м
18
Открытый
2.1
Уникальные общественные блага публичных библиотек
↗
1 980
1 557
18м 15с
38
Открытый
2.2
Что делает библиотеку доступной
↗
1 780
621
21м 22с
-12
Открытый
2.3
Основные законы, регулирующие деятельность публичных библиотек
↗
1 673
1 445
8м 48с
-8
3. Система коммуникаций библиотеки. Стандарты коммуникации
6 уроков
9 592
8 395
64м
-11
Открытый
3.1
Роль и задачи коммуникаций в учреждениях культуры
↗
1 672
1 477
9м 29с
24
Открытый
3.2
Система коммуникаций
↗
1 640
1 476
6м 31с
22
Открытый
3.3
Нормативный статус стандартов коммуникации
↗
1 590
1 427
6м 29с
-7
Открытый
3.4
Какие задачи решают стандарты коммуникации
↗
1 622
1 366
20м 47с
-24
Открытый
3.5
Структура стандартов коммуникации
↗
1 542
1 363
10м 53с
-27
Открытый
3.6
Структура правил коммуникации. Кейс: утрата библиотечной книги
↗
1 526
1 286
13м 51с
1
4. Пять общих принципов коммуникации
7 уроков
10 377
9 659
68м
201
Открытый
4.1
Общие принципы коммуникации
↗
1 523
1 466
2м 30с
34
Открытый
4.2
Принцип № 1: Открытость и толерантность
↗
1 501
1 374
8м 5с
26
Открытый
4.3
Принцип № 2: Дружелюбие и корректность
↗
1 500
1 371
13м 4с
23
Открытый
4.4
Принцип № 3: Профессионализм и информированность
↗
1 490
1 387
14м 58с
27
Закрытый
4.5
Принцип № 4: Самостоятельность и эффективность
↗
1 440
1 391
10м 28с
30
Открытый
4.6
Принцип № 5: Инициативность и внимательность
↗
1 464
1 344
11м 15с
22
Открытый
4.7
Интродукция как пример реализации принципов коммуникации
↗
1 459
1 326
9м 6с
39
5. Правила коммуникации по телефону
6 уроков
8 619
8 026
46м
150
Открытый
5.1
Отличия коммуникации по телефону от очной
↗
1 472
1 348
6м 50с
34
Открытый
5.2
Интонация и паузы в общении по телефону
↗
1 441
1 346
8м 29с
26
Открытый
5.3
Начало и завершение коммуникации в общении по телефону
↗
1 439
1 364
6м 49с
24
Открытый
5.4
Использование автоответчика
↗
1 421
1 297
10м 10с
16
Открытый
5.5
Кейс 1. Консультация по телефону о мероприятиях в библиотеке
↗
1 430
1 359
7м 34с
21
Открытый
5.6
Кейс 2. Информирование читателя о задолженности по телефону
↗
1 416
1 312
9м 14с
29
6. Правила коммуникации по электронной почте
6 уроков
8 439
6 838
54м
39
Открытый
6.1
Отличия письменной коммуникации от устной
↗
1 435
1 332
6м 31с
18
Открытый
6.2
Корпоративный адрес почты. Подпись в рабочих письмах
↗
1 413
475
12м 59с
-8
Открытый
6.3
Тема письма
↗
1 407
1 269
7м 57с
4
Открытый
6.4
Адресаты писем. Приложенные файлы
↗
1 392
1 193
10м 25с
-21
Открытый
6.5
Основное содержание письма
↗
1 397
1 300
6м 43с
23
Открытый
6.6
Шаблоны писем. Кейс: продление срока пользования документами
↗
1 395
1 269
14м 45с
23
7. Коммуникация в соцсетях, мессенджерах и онлайн-картах
3 урока
4 204
3 867
38м
49
Открытый
7.1
Общие правила онлайн-коммуникации
↗
1 422
1 273
8м 1с
11
Открытый
7.2
Общие правила ответов на комментарии на онлайн-платформах
↗
1 385
1 322
10м 4с
27
Открытый
7.3
Как отвечать на разные типы комментариев на онлайн-платформах
↗
1 397
1 272
20м 8с
11
8. Коммуникация в конфликтных ситуациях
7 уроков
9 698
9 033
49м
149
Открытый
8.1
Чем конфликтная ситуация отличается от конфликта
↗
1 421
1 284
6м 40с
19
Открытый
8.2
Типы конфликтных ситуаций в библиотеках и коммуникация в них
↗
1 389
1 284
7м 46с
17
Открытый
8.3
Управление негативом в конфликтной ситуации
↗
1 383
1 263
10м 46с
22
Открытый
8.4
Поиск решения проблемы в конфликтной ситуации
↗
1 380
1 301
7м 46с
21
Открытый
8.5
Правила работы с очередью
↗
1 381
1 236
9м 5с
3
Открытый
8.6
Рекомендации по управлению конфликтами
↗
1 376
1 328
4м 52с
19
Открытый
8.7
Как позаботиться о себе во время и после конфликтной ситуации
↗
1 368
1 337
7м 58с
48
9. Визуальные коммуникации
2 урока
2 783
2 483
19м
9
Открытый
9.1
Визуальные коммуникации библиотеки
↗
1 404
1 282
8м 30с
13
Открытый
9.2
Ошибки в визуальных коммуникациях библиотек
↗
1 379
1 201
11м 15с
-4
10. Разработка и внедрение стандартов коммуникации: секреты успеха
3 урока
4 125
3 536
41м
53
Открытый
10.1
Рекомендации по разработке стандартов коммуникации
↗
1 391
1 215
5м 6с
16
Открытый
10.2
Рекомендации по внедрению стандартов коммуникации
↗
1 374
1 119
14м 9с
12
Открытый
10.3
Выстраивание границ в коммуникации с читателями
↗
1 360
1 202
22м 8с
25
11. Правовые основы регистрации читателей в библиотеку
3 урока
4 090
3 009
31м
77
Открытый
11.1
Зачем библиотекарям читать законы и как это делать
↗
1 378
572
18м 45с
29
Открытый
11.2
Правовые основы заключения договоров с читателями
↗
1 354
1 181
8м 6с
28
Открытый
11.3
Обработка персональных данных читателей
↗
1 358
1 256
5м 44с
20
12. Правовые основы обслуживания особых групп пользователей
2 урока
2 726
2 509
10м
32
Открытый
12.1
Правовые особенности обслуживания людей с инвалидностью
↗
1 363
1 207
5м 0с
13
Открытый
12.2
Правовые особенности обслуживания несовершеннолетних читателей
↗
1 363
1 302
5м 50с
19
13. Правовые основы оказания услуг в библиотеке
2 урока
2 688
2 482
19м
39
Открытый
13.1
Правовые основы оказания основных библиотечных услуг
↗
1 348
1 262
12м 57с
20
Открытый
13.2
Правовые основы предоставления библиотекой платных услуг
↗
1 340
1 220
7м 26с
19
14. Разделы фонда публичной библиотеки
10 уроков
13 540
11 770
48м
128
Открытый
14.1
Об обработке и систематизации документов библиотечного фонда
↗
1 371
426
16м 48с
-1
Открытый
14.2
Специальные разделы фонда в библиотеке Некрасова
↗
1 362
1 295
3м 19с
20
Открытый
14.3
Детектив
↗
1 366
1 212
3м 4с
9
Открытый
14.4
Фантастика
↗
1 358
1 250
3м 1с
13
Открытый
14.5
Любовный роман
↗
1 349
1 260
3м 29с
1
Открытый
14.6
Детская литература
↗
1 345
1 297
3м 31с
17
Открытый
14.7
Young Adult
↗
1 352
1 295
3м 17с
19
Открытый
14.8
Комиксы
↗
1 344
1 169
5м 56с
14
Открытый
14.9
Краеведческая литература
↗
1 352
1 277
4м 24с
19
Открытый
14.10
Периодические издания
↗
1 341
1 289
4м 29с
17
15. Электронные ресурсы публичной библиотеки
6 уроков
8 084
7 181
52м
111
Открытый
15.1
Электронные ресурсы: определение и типология
↗
1 368
1 278
8м 40с
36
Открытый
15.2
Электронные библиотечные системы (ЭБС)
↗
1 355
1 164
12м 57с
8
Открытый
15.3
Библиотеки художественной и научно-популярной литературы
↗
1 346
1 188
9м 38с
22
Открытый
15.4
Электронные библиотеки периодики
↗
1 343
1 242
9м 18с
24
Открытый
15.5
Информационно-правовые системы
↗
1 331
1 126
5м 58с
2
Открытый
15.6
Виртуальные читальные залы других библиотек
↗
1 341
1 183
9м 29с
19
16. Актуальное состояние российского книжного рынка
6 уроков
7 996
6 950
49м
82
Открытый
16.1
Книжный рынок России: издательства
↗
1 386
1 127
9м 33с
17
Открытый
16.2
Основные направления в российском книгоиздании
↗
1 346
1 107
12м 28с
10
Открытый
16.3
Почему полезно знать о российских литературных премиях
↗
1 326
1 257
3м 39с
19
Открытый
16.4
Основные российские литературные премии и примеры лауреатов
↗
1 324
1 099
12м 38с
8
Открытый
16.5
Почему полезно знать о зарубежных литературных премиях
↗
1 301
1 229
2м 29с
18
Открытый
16.6
Основные иностранные литературные премии и примеры лауреатов
↗
1 313
1 131
12м 36с
10
17. Онлайн-медиа о литературе и чтении
5 уроков
6 429
5 701
39м
139
Открытый
17.1
Чем онлайн-медиа о литературе и чтении полезны библиотекарю
↗
1 297
1 167
8м 32с
24
Открытый
17.2
Литературные медиа и культурно-просветительские сайты
↗
1 296
1 170
7м 23с
30
Открытый
17.3
Подкасты о литературе и чтении
↗
1 284
1 145
5м 7с
23
Открытый
17.4
О книгах и чтении в социальных сетях и мессенджерах
↗
1 277
1 205
9м 8с
32
Открытый
17.5
Электронекрасовка: расширенная интродукция
↗
1 275
1 014
10м 51с
30
18. Заключение
1 урок
1 265
1 265
0м
14
Открытый
18.1
Отзыв о курсе
↗
1 265
1 265
0м 15с
14