Курс на Stepik
Обложка курса «Точки контакта» на Stepik
Бесплатно

Точки контакта ★ 4.958

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс для некоммерческих организаций о том, как улучшить свои отношения с клиентами, донорами и волонтерами.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Точки контакта»Учеников на курсе 2 673
Сертификаты, выданные на курсе «Точки контакта»Сертификатов выдано 302
Отзывы о курсе «Точки контакта»Отзывов получено 48
Рейтинг курса «Точки контакта»Рейтинг курса 4.958
Уроки в курсе «Точки контакта»Количество уроков 30
Тесты в курсе «Точки контакта»Количество квизов 39
Задачи с кодом в курсе «Точки контакта»Количество задач с кодом 2
Время прохождения курса «Точки контакта»Время прохождения курса —
Обновления курса «Точки контакта»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Точки контакта»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Точки контакта»Последнее обновление — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Точки контакта» 7 разделов Уроки в курсе «Точки контакта» 30 уроков Тесты в курсе «Точки контакта» 39 тестов Задачи в курсе «Точки контакта» 2 задачи Время прохождения курса «Точки контакта» 10 ч. Последнее обновление курса «Точки контакта» обн. 1 год назад

1. Добро пожаловать!

1 урок
Закрытый
1.1 О чем курс и как тут учиться ↗
2 211
883
7м 7с
66

2. Что такое точки контакта?

5 уроков
Закрытый
2.1 Что такое клиентский опыт и точки контакта ↗
1 010
254
20м 41с
43
Закрытый
2.2 Из чего складывается опыт клиента ↗
789
511
30м 38с
68
Открытый
2.3 Как узнать мнение клиента ↗
647
451
6м 32с
30
Закрытый
2.4 Анализируем и улучшаем опыт клиента ↗
613
457
15м 23с
23
Закрытый
2.5 Заключение и задания модуля ↗
570
252
6м 8с
37

3. Улучшаем отношения с частными донорами

6 уроков
Закрытый
3.1 Частные доноры: разбираемся, кто перед нами ↗
442
89
14м 31с
19
Закрытый
3.2 Улучшаем клиентский опыт массовых частных доноров ↗
440
286
33м 46с
24
Закрытый
3.3 Как превратить случайного донора в постоянного ↗
403
247
61м 38с
25
Закрытый
3.4 Улучшаем клиентский опыт крупных доноров ↗
384
321
8м 27с
14
Закрытый
3.5 Заключение и задание модуля ↗
368
157
4м 15с
19
Открытый
3.6 Итоги модуля ↗
324
303
3м 29с
10

4. Улучшаем отношения с фондами

5 уроков
Закрытый
4.1 Фонд как клиент НКО ↗
472
389
3м 11с
18
Закрытый
4.2 Улучшаем клиентский опыт эксперта, оценивающего заявку на грант ↗
450
310
38м 20с
29
Закрытый
4.3 Улучшаем клиентский опыт сотрудников фонда ↗
417
290
42м 7с
28
Закрытый
4.4 Заключение и задание модуля ↗
387
183
4м 9с
20
Открытый
4.5 Итоги модуля ↗
342
307
4м 3с
12

5. Улучшаем отношения с благополучателями

5 уроков
Закрытый
5.1 Пользователи услуг НКО: разбираемся, кто перед нами ↗
437
97
7м 56с
20
Закрытый
5.2 Улучшаем клиентский опыт пользователей услуг НКО ↗
424
282
45м 52с
27
Закрытый
5.3 Заботимся о посетителях мероприятий НКО ↗
385
283
8м 30с
15
Закрытый
5.4 Заключение и задание модуля ↗
318
168
8м 53с
21
Открытый
5.5 Итоги модуля ↗
332
300
4м 5с
13

6. Улучшаем отношения с волонтерами

5 уроков
Закрытый
6.1 Волонтеры: разбираемся, кто перед нами ↗
353
285
9м 31с
15
Закрытый
6.2 Улучшаем клиентский опыт эпизодических волонтеров ↗
341
238
23м 9с
20
Закрытый
6.3 Как превратить эпизодических волонтеров в постоянных сторонников ↗
325
214
22м 18с
12
Закрытый
6.4 Заключение и задание модуля ↗
313
153
3м 42с
16
Открытый
6.5 Итоги модуля ↗
242
216
2м 16с
5

7. Подведение итогов

3 урока
Открытый
7.1 Как не оставить планы только на бумаге ↗
350
216
1м 6с
18
Открытый
7.2 Итоговый тест ↗
287
111
12м 8с
19
Закрытый
7.3 Оргвопросы ↗
204
110
3м 58с
5