Курс на Stepik

Обложка курса «Точки контакта» на Stepik

Бесплатно

Точки контакта ★ 4.959

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс для некоммерческих организаций о том, как улучшить свои отношения с клиентами, донорами и волонтерами.

Показатель	Текущие показатели		Рост
Показатель	Значение	🏆 Рейтинг	3 дн	7 дн	30 дн
Учеников на курсе	2 710
Сертификатов выдано	306
Отзывов получено	49
Рейтинг курса	4.959
Количество уроков	30
Количество квизов	39
Количество задач с кодом	2
Время прохождения курса	10 ч.	—
Обновления курса	—	—
Дата публикации курса	5 лет назад	—	—	—	—
Последнее обновление	5 августа 2026	—	—	—	—

Содержание курса

Разделы в курсе «Точки контакта»

7 разделов Уроки в курсе «Точки контакта»

Уроки в курсе «Точки контакта»

30 уроков Тесты в курсе «Точки контакта»

Тесты в курсе «Точки контакта»

39 тестов Задачи в курсе «Точки контакта»

Задачи в курсе «Точки контакта»

2 задачи Время прохождения курса «Точки контакта»

Время прохождения курса «Точки контакта»

10 ч.

Последнее обновление курса «Точки контакта»

обн. 5 августа 2026

Добро пожаловать!

1 урок

1. О чем курс и как тут учиться ↗

Что такое точки контакта?

5 уроков

1. Что такое клиентский опыт и точки контакта ↗

2. Из чего складывается опыт клиента ↗

3. Как узнать мнение клиента ↗

4. Анализируем и улучшаем опыт клиента ↗

5. Заключение и задания модуля ↗

Улучшаем отношения с частными донорами

6 уроков

1. Частные доноры: разбираемся, кто перед нами ↗

2. Улучшаем клиентский опыт массовых частных доноров ↗

3. Как превратить случайного донора в постоянного ↗

4. Улучшаем клиентский опыт крупных доноров ↗

5. Заключение и задание модуля ↗

6. Итоги модуля ↗

Улучшаем отношения с фондами

5 уроков

1. Фонд как клиент НКО ↗

2. Улучшаем клиентский опыт эксперта, оценивающего заявку на грант ↗

3. Улучшаем клиентский опыт сотрудников фонда ↗

4. Заключение и задание модуля ↗

5. Итоги модуля ↗

Улучшаем отношения с благополучателями

5 уроков

1. Пользователи услуг НКО: разбираемся, кто перед нами ↗

2. Улучшаем клиентский опыт пользователей услуг НКО ↗

3. Заботимся о посетителях мероприятий НКО ↗

4. Заключение и задание модуля ↗

5. Итоги модуля ↗

Улучшаем отношения с волонтерами

5 уроков

1. Волонтеры: разбираемся, кто перед нами ↗

2. Улучшаем клиентский опыт эпизодических волонтеров ↗

3. Как превратить эпизодических волонтеров в постоянных сторонников ↗

4. Заключение и задание модуля ↗

5. Итоги модуля ↗

Подведение итогов

3 урока

1. Как не оставить планы только на бумаге ↗

2. Итоговый тест ↗

3. Оргвопросы ↗