Чему вы научитесь
- Настраивать компьютеры, периферийные устройства и программное обеспечение;
- Понимать операционные системы и права доступа;
- Подключать и диагностировать сети;
- Изучите Основы безопасности информации (Information Security Basics);
- На практике изучите процесс тестирования веб-сервисов с использованием Web API, curl, Postman и протокола HTTP, Swagger;
- Изучите основные команды SQL;
- Основы PowerShell и командной строки (CMD)
- Работать с пользователями через телефон, почту и тикет JIRA
- Устанавливать и удалять программы, в том числе с правами администратора
- Использовать командную строку для базовой диагностики (ping, tracert, ipconfig)
- Разбираться в терминах: IP-адрес, драйвер, вирус, сетевой протокол и др.
- Решать простые технические проблемы (не включается ПК, нет интернета, «синий экран»)
- Грамотно отвечать на вопросы пользователей
О курсе
Специалист технической поддержки - это самый быстрый старт в IT в 2026 году. Этот курс создан для начинающих IT-специалистов. Он даёт базовые знания и практические навыки, необходимые для обслуживания рабочих мест пользователей, диагностики и устранения технических проблем, а также эффективного общения с клиентами.
По итогу прохождения курса вы станете уже готовым специалистом технической поддержки и приступите к поиску работы.
Техническая поддержка - это возможность найти удаленную работу.
Для кого этот курс
Этот курс создан специально для новичков, которые только начинают свой путь в IT и хотят пойти работать в Техническую поддержку. Если вы хотите освоить востребованные технические навыки, научиться решать реальные задачи и получить базу для дальнейшего роста — эта программа для вас.
Начальные требования
Вам не нужны специальные технические знания или опыт в IT — достаточно быть внимательным, любознательным и готовым учиться.
Если вы умеете искать информацию в интернете и не боитесь задавать вопросы, этого уже достаточно, чтобы успешно пройти курс.
Преподаватели курса
253
Как проходит обучение
Вы изучаете модули в удобное время, выполняете практические задания, проходите мини-тесты и получаете поддержку от наставника.
Всё обучение построено на реальных примерах и ситуациях из IT-практики.
Сертификат
Успешно завершив курс, вы получите сертификат от платформы Stepik. Уже 54 учеников получили сертификат.
Что вы получите
- Базовые навыки работы с операционной системой Windows
- Вы научитесь создавать и организовывать файлы и папки, устанавливать и удалять программы, устранять типичные проблемы.
- Как делаются запросы SQL
- Скрипты в PowerShell и командной строки (CMD)
- Уверенность в общении с пользователями и техподдержкой
- Освоите типовые сценарии: как отвечать на запросы пользователей, какие действия предпринимать, и когда нужно передавать проблему дальше.
- Готовую базу для старта карьеры в ИТ
- После курса вы сможете претендовать на позиции специалиста технической поддержки, с перспективой роста до системного администратора или DevOps.
- Представление как происходит процесс тестирования веб-сервисов с использованием Web API, curl, Postman и протокола HTTP, Swagger
Нагрузка
4-5 часов