Курс на Stepik
Обложка курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» на Stepik
2 790 ₽

Профессия "Специалист технической поддержки" ★ 4.308

Открыть на
STEPIK.ORG

Специалист технической поддержки - это самый быстрый старт в IT в 2026 году. Этот курс создан для начинающих IT-специалистов. Он даёт базовые знания и практические навыки, необходимые для обслуживания рабочих мест пользователей, диагностики и устранения технических проблем, а также эффективного общения с клиентами. По итогу прохождения курса вы станете уже готовым специалистом технической поддержки и приступите к поиску работы. Техническая поддержка - это возможность найти удаленную работу.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Учеников на курсе 132
Сертификаты, выданные на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Сертификатов выдано 68
Отзывы о курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Отзывов получено 13
Рейтинг курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Рейтинг курса 4.308
Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество уроков 54
Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество квизов 84
Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Время прохождения курса —
Стоимость курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Стоимость курса 2 790 ₽ —
Обновления курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 11 разделов Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 54 урока Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 84 теста Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» 3 ч. Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» обн. 26 сентября 2026

Введение в профессию

7 уроков
1. Кто такой специалист технической поддержки? ↗
2. Зоны ответственности: L1, L2, L3 ↗
3. Hard Skills и Soft Skills ↗
4. Как устроена IT-инфраструктура ↗
5. SLA и метрики ↗
6. Список терминов часто используемых в сфере IT ↗
7. Тест ↗

ПК и его комплектующие

5 уроков
1. Что такое ПК? ↗
2. Основные комплектующие ПК ↗
3. Какие Windows бывают? ↗
4. Основы работы с Windows ↗
5. Тест ↗

Основы работы с ПК и операционными системами

7 уроков
1. Что такое операционная система? ↗
2. Как работает интернет и веб-сервисы ↗
3. Права администратора ↗
4. Диагностика и устранение простых проблем с ОС ↗
5. Что такое Active Directory (AD) ↗
6. Как устанавливать драйвер для принтера ↗
7. Тест ↗

Сетевые технологии и диагностика проблем

6 уроков
1. Основы сетевых технологий ↗
2. Сетевое оборудование ↗
3. Основные проблемы в сетевых технологиях и способы их устранения ↗
4. Основы PowerShell и командной строки (CMD) ↗
5. Системы мониторинга и визуализации (Zabbix, Kibana, Grafana) ↗
6. Тест ↗

Общение с пользователями / Практические примеры

5 уроков
1. Взаимодействие с пользователями и пример общения ↗
2. Работа с конфликтными пользователями ↗
3. Удалённое подключение к пользователям для решения проблем ↗
4. Создание и заведение тикета (заявки) / Инструмент JIRA ↗
5. Тест ↗

Поддержка и обслуживание оборудования

4 урока
1. Что входит в поддержку оборудования? ↗
2. Как решать проблему когда не знаешь как!? ↗
3. Чеклист диагностики компьютерного оборудования ↗
4. Тест ↗

SQL: основные команды для управления базами данных

6 уроков
1. SQL: основные команды для управления базами данных ↗
2. Виды SQL-запросов ↗
3. Как выглядит структура SQL-запроса ↗
4. Логические операторы в SQL: AND, OR, NOT ↗
5. Онлайн-генераторы SQL-запросов и дополнительные ресурсы ↗
6. Тест ↗

Тестирование - Web API, curl, Postman, HTTP, Swagger

6 уроков
1. Web API ↗
2. curl ↗
3. Postman ↗
4. HTTP-запрос ↗
5. Swagger ↗
6. Тест ↗

Основы безопасности информации

2 урока
1. Информационная безопасность (ИБ) ↗
2. Тест ↗

Искусственный интеллект (ИИ) и его использование в работе

2 урока
1. Что такое ИИ? ↗
2. Как использовать ИИ в работе специалиста технической поддержки ↗

Трудоустройство на первую работу

4 урока
1. Подготовка резюме ↗
2. Подготовка к собеседованию ↗
3. Вопросы и ответы которые могут быть на собеседовании ↗
4. Итог и поиск работы ↗