Курс на Stepik
Обложка курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» на Stepik
3 990 ₽

Профессия "Специалист технической поддержки" ★ 4.636

Открыть на
STEPIK.ORG

Специалист технической поддержки - это самый быстрый старт в IT в 2026 году. Этот курс создан для начинающих IT-специалистов. Он даёт базовые знания и практические навыки, необходимые для обслуживания рабочих мест пользователей, диагностики и устранения технических проблем, а также эффективного общения с клиентами. По итогу прохождения курса вы станете уже готовым специалистом технической поддержки и приступите к поиску работы. Техническая поддержка - это возможность найти удаленную работу.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Учеников на курсе 98
Сертификаты, выданные на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Сертификатов выдано 54
Отзывы о курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Отзывов получено 11
Рейтинг курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Рейтинг курса 4.636
Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество уроков 54
Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество квизов 84
Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Время прохождения курса —
Стоимость курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Стоимость курса 3 990 ₽ —
Обновления курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 11 разделов Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 54 урока Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 84 теста Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» 3 ч. Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» обн. 20 апреля 2026

1. Введение в профессию

7 уроков
Открытый
1.1 Кто такой специалист технической поддержки? ↗
364
364
4м 50с
10
Закрытый
1.2 Зоны ответственности: L1, L2, L3 ↗
145
145
2м 24с
10
Закрытый
1.3 Hard Skills и Soft Skills ↗
73
73
2м 37с
6
Закрытый
1.4 Как устроена IT-инфраструктура ↗
73
69
7м 17с
8
Закрытый
1.5 SLA и метрики ↗
72
67
4м 39с
9
Закрытый
1.6 Список терминов часто используемых в сфере IT ↗
62
62
2м 21с
5
Закрытый
1.7 Тест ↗
70
68
1м 25с
6

2. ПК и его комплектующие

5 уроков
Закрытый
2.1 Что такое ПК? ↗
71
71
1м 6с
6
Закрытый
2.2 Основные комплектующие ПК ↗
70
57
8м 47с
6
Закрытый
2.3 Какие Windows бывают? ↗
67
67
1м 49с
5
Закрытый
2.4 Основы работы с Windows ↗
67
61
7м 59с
7
Закрытый
2.5 Тест ↗
67
65
2м 0с
4

3. Основы работы с ПК и операционными системами

7 уроков
Закрытый
3.1 Что такое операционная система? ↗
67
63
5м 41с
6
Закрытый
3.2 Как работает интернет и веб-сервисы ↗
64
64
2м 11с
6
Закрытый
3.3 Права администратора ↗
62
62
2м 52с
5
Закрытый
3.4 Диагностика и устранение простых проблем с ОС ↗
60
60
3м 36с
6
Закрытый
3.5 Что такое Active Directory (AD) ↗
63
63
2м 27с
6
Закрытый
3.6 Как устанавливать драйвер для принтера ↗
60
60
2м 48с
6
Закрытый
3.7 Тест ↗
59
55
1м 25с
5

4. Сетевые технологии и диагностика проблем

6 уроков
Закрытый
4.1 Основы сетевых технологий ↗
63
63
3м 59с
6
Закрытый
4.2 Сетевое оборудование ↗
57
57
2м 10с
6
Закрытый
4.3 Основные проблемы в сетевых технологиях и способы их устранения ↗
58
44
10м 22с
7
Закрытый
4.4 Основы PowerShell и командной строки (CMD) ↗
44
34
6м 38с
3
Закрытый
4.5 Системы мониторинга и визуализации (Zabbix, Kibana, Grafana) ↗
55
15
12м 4с
6
Закрытый
4.6 Тест ↗
51
34
2м 23с
5

5. Общение с пользователями / Практические примеры

5 уроков
Закрытый
5.1 Взаимодействие с пользователями и пример общения ↗
52
39
6м 34с
6
Закрытый
5.2 Работа с конфликтными пользователями ↗
38
35
4м 48с
2
Закрытый
5.3 Удалённое подключение к пользователям для решения проблем ↗
51
51
1м 26с
4
Закрытый
5.4 Создание и заведение тикета (заявки) / Инструмент JIRA ↗
43
41
3м 49с
4
Закрытый
5.5 Тест ↗
50
47
2м 42с
5

6. Поддержка и обслуживание оборудования

4 урока
Закрытый
6.1 Что входит в поддержку оборудования? ↗
52
48
6м 10с
6
Закрытый
6.2 Как решать проблему когда не знаешь как!? ↗
51
51
2м 28с
4
Закрытый
6.3 Чеклист диагностики компьютерного оборудования ↗
49
49
2м 40с
6
Закрытый
6.4 Тест ↗
45
43
1м 17с
3

7. SQL: основные команды для управления базами данных

6 уроков
Закрытый
7.1 SQL: основные команды для управления базами данных ↗
43
43
0м 28с
4
Закрытый
7.2 Виды SQL-запросов ↗
40
40
1м 52с
4
Закрытый
7.3 Как выглядит структура SQL-запроса ↗
39
39
2м 33с
4
Закрытый
7.4 Логические операторы в SQL: AND, OR, NOT ↗
38
38
1м 9с
4
Закрытый
7.5 Онлайн-генераторы SQL-запросов и дополнительные ресурсы ↗
39
39
0м 30с
4
Закрытый
7.6 Тест ↗
37
34
3м 41с
4

8. Тестирование - Web API, curl, Postman, HTTP, Swagger

6 уроков
Закрытый
8.1 Web API ↗
42
35
8м 36с
4
Закрытый
8.2 curl ↗
38
38
2м 41с
4
Закрытый
8.3 Postman ↗
40
35
11м 33с
4
Закрытый
8.4 HTTP-запрос ↗
36
34
2м 13с
4
Закрытый
8.5 Swagger ↗
39
39
2м 57с
3
Закрытый
8.6 Тест ↗
38
31
1м 58с
3

9. Основы безопасности информации

2 урока
Закрытый
9.1 Информационная безопасность (ИБ) ↗
34
30
4м 6с
3
Закрытый
9.2 Тест ↗
30
28
1м 35с
1

10. Искусственный интеллект (ИИ) и его использование в работе

2 урока
Закрытый
10.1 Что такое ИИ? ↗
47
44
4м 11с
6
Закрытый
10.2 Как использовать ИИ в работе специалиста технической поддержки ↗
44
38
2м 4с
3

11. Трудоустройство на первую работу

4 урока
Закрытый
11.1 Подготовка резюме ↗
50
38
3м 3с
4
Закрытый
11.2 Подготовка к собеседованию ↗
45
37
2м 45с
4
Закрытый
11.3 Вопросы и ответы которые могут быть на собеседовании ↗
47
38
7м 12с
4
Закрытый
11.4 Итог и поиск работы ↗
42
37
3м 14с
4