Курс на Stepik
Обложка курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» на Stepik
3 990₽ -35%
--:--:--
2 590

Профессия "Специалист технической поддержки" 4.308

Открыть на
STEPIK.ORG

Специалист технической поддержки - это самый быстрый старт в IT в 2026 году. Этот курс создан для начинающих IT-специалистов. Он даёт базовые знания и практические навыки, необходимые для обслуживания рабочих мест пользователей, диагностики и устранения технических проблем, а также эффективного общения с клиентами. По итогу прохождения курса вы станете уже готовым специалистом технической поддержки и приступите к поиску работы. Техническая поддержка - это возможность найти удаленную работу.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Учеников на курсе 116
Сертификаты, выданные на курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Сертификатов выдано 65
Отзывы о курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Отзывов получено 13
Рейтинг курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Рейтинг курса 4.308
Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество уроков 54
Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"»Количество квизов 84
Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Время прохождения курса
Стоимость курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Стоимость курса 3 990 ₽
Обновления курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Обновления курса
Дата публикации курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 11 разделов Уроки в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 54 урока Тесты в курсе «Профессия "Специалист технической поддержки"» 84 теста Время прохождения курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» 3 ч. Последнее обновление курса «Профессия "Специалист технической поддержки"» обн. 30 августа 2026

Введение в профессию

7 уроков
1. Кто такой специалист технической поддержки?
2. Зоны ответственности: L1, L2, L3
3. Hard Skills и Soft Skills
4. Как устроена IT-инфраструктура
5. SLA и метрики
6. Список терминов часто используемых в сфере IT
7. Тест

ПК и его комплектующие

5 уроков
1. Что такое ПК?
2. Основные комплектующие ПК
3. Какие Windows бывают?
4. Основы работы с Windows
5. Тест

Основы работы с ПК и операционными системами

7 уроков
1. Что такое операционная система?
2. Как работает интернет и веб-сервисы
3. Права администратора
4. Диагностика и устранение простых проблем с ОС
5. Что такое Active Directory (AD)
6. Как устанавливать драйвер для принтера
7. Тест

Сетевые технологии и диагностика проблем

6 уроков
1. Основы сетевых технологий
2. Сетевое оборудование
3. Основные проблемы в сетевых технологиях и способы их устранения
4. Основы PowerShell и командной строки (CMD)
5. Системы мониторинга и визуализации (Zabbix, Kibana, Grafana)
6. Тест

Общение с пользователями / Практические примеры

5 уроков
1. Взаимодействие с пользователями и пример общения
2. Работа с конфликтными пользователями
3. Удалённое подключение к пользователям для решения проблем
4. Создание и заведение тикета (заявки) / Инструмент JIRA
5. Тест

Поддержка и обслуживание оборудования

4 урока
1. Что входит в поддержку оборудования?
2. Как решать проблему когда не знаешь как!?
3. Чеклист диагностики компьютерного оборудования
4. Тест

SQL: основные команды для управления базами данных

6 уроков
1. SQL: основные команды для управления базами данных
2. Виды SQL-запросов
3. Как выглядит структура SQL-запроса
4. Логические операторы в SQL: AND, OR, NOT
5. Онлайн-генераторы SQL-запросов и дополнительные ресурсы
6. Тест

Тестирование - Web API, curl, Postman, HTTP, Swagger

6 уроков
1. Web API
2. curl
3. Postman
4. HTTP-запрос
5. Swagger
6. Тест

Основы безопасности информации

2 урока
1. Информационная безопасность (ИБ)
2. Тест

Искусственный интеллект (ИИ) и его использование в работе

2 урока
1. Что такое ИИ?
2. Как использовать ИИ в работе специалиста технической поддержки

Трудоустройство на первую работу

4 урока
1. Подготовка резюме
2. Подготовка к собеседованию
3. Вопросы и ответы которые могут быть на собеседовании
4. Итог и поиск работы