Содержание курса
7
разделов
81
урок
31
тест
7 ч.
обн. 7 мая 2026
1. ВВЕДЕНИЕ
7 уроков
1 726
1 369
33м
18
Открытый
1.1
Вступление
↗
317
214
6м 43с
3
Открытый
1.2
ITSM в современном мире
↗
273
195
8м 12с
2
Открытый
1.3
ITIL как фреймворк для ITSM
↗
427
265
4м 59с
2
Закрытый
1.4
Структура ITIL: SVS и 4D Model
↗
183
172
10м 55с
2
Закрытый
1.5
Определения
↗
178
178
3м 36с
4
Закрытый
1.6
Тест
↗
175
172
2м 8с
1
Закрытый
1.7
Полезные материалы
↗
173
173
0м 7с
4
2. Ключевые концепции Управления Услугами
9 уроков
1 337
1 253
48м
14
Закрытый
2.1
Ценность и совместное создание ценности
↗
172
161
5м 28с
2
Закрытый
2.2
Организации, поставщики, потребители и прочие лица
↗
165
150
9м 3с
2
Закрытый
2.3
Продукты и Услуги
↗
153
148
5м 5с
2
Закрытый
2.4
Сервисные отношения
↗
150
146
2м 19с
2
Закрытый
2.5
Ценность: результаты, затраты, риски
↗
149
137
17м 28с
1
Закрытый
2.6
Определения
↗
140
140
2м 23с
1
Закрытый
2.7
Тест
↗
137
134
3м 40с
1
Закрытый
2.8
Задание с открытым ответом
↗
138
104
3м 18с
1
Закрытый
2.9
Полезные материалы
↗
133
133
0м 7с
2
3. Модель 4х измерений
9 уроков
1 062
998
40м
14
Закрытый
3.1
Организации и люди
↗
134
124
9м 42с
2
Закрытый
3.2
Информация и технология
↗
125
118
10м 12с
2
Закрытый
3.3
Партнёры и поставщики
↗
119
113
5м 18с
1
Закрытый
3.4
Потоки ценности и процессы
↗
116
110
7м 3с
2
Закрытый
3.5
Внешние факторы и итоги
↗
113
110
4м 52с
2
Закрытый
3.6
Определения
↗
114
114
2м 36с
1
Закрытый
3.7
Тест
↗
116
112
2м 26с
1
Закрытый
3.8
Задание с открытым ответом
↗
115
87
1м 55с
1
Закрытый
3.9
Полезные материалы
↗
110
110
0м 6с
2
4. Система создания ценности Услуг
10 уроков
933
880
62м
16
Закрытый
4.1
Система создания ценности Услуг
↗
112
98
9м 7с
2
Закрытый
4.2
Возможность, спрос и ценность
↗
100
97
2м 30с
1
Закрытый
4.3
Руководящие принципы ITIL
↗
98
93
7м 43с
2
Закрытый
4.4
Управление
↗
97
95
5м 17с
2
Закрытый
4.5
Цепочка формирования ценностей
↗
97
90
25м 51с
2
Закрытый
4.6
Постоянное улучшение
↗
89
84
10м 36с
1
Закрытый
4.7
Определения
↗
87
87
2м 53с
1
Закрытый
4.8
Тест
↗
86
85
2м 2с
2
Закрытый
4.9
Задание с открытым ответом
↗
86
70
1м 38с
1
Закрытый
4.10
Полезные материалы
↗
81
81
0м 11с
2
5. Общие практики управления (5.1)
18 уроков
1 435
1 374
75м
28
Закрытый
5.1
Управление архитектурой
↗
92
80
10м 25с
2
Закрытый
5.2
Постоянное улучшение
↗
86
82
3м 36с
2
Закрытый
5.3
Управление информационной безопасностью
↗
83
80
5м 52с
1
Закрытый
5.4
Управление знаниями
↗
84
82
3м 23с
0
Закрытый
5.5
Измерение и отчётность
↗
82
79
4м 11с
2
Закрытый
5.6
Управление организационными изменениями
↗
81
79
4м 13с
1
Закрытый
5.7
Управление портфелем
↗
78
76
8м 30с
1
Закрытый
5.8
Управление проектом
↗
77
74
4м 2с
1
Закрытый
5.9
Управление отношениями
↗
77
74
4м 18с
2
Закрытый
5.10
Управление рисками
↗
78
74
7м 38с
1
Закрытый
5.11
Управление финансами услуг
↗
75
73
6м 54с
1
Закрытый
5.12
Управление стратегией
↗
75
72
4м 7с
2
Закрытый
5.13
Управление поставщиками
↗
77
72
4м 51с
2
Закрытый
5.14
Управление персоналом и талантами
↗
77
73
5м 42с
2
Закрытый
5.15
Определения
↗
75
75
3м 23с
1
Закрытый
5.16
Тест
↗
82
80
0м 20с
2
Закрытый
5.17
Задание с открытым ответом
↗
81
74
1м 38с
2
Закрытый
5.18
Полезные материалы
↗
75
75
0м 6с
3
6. Практики управления Услугами (5.2)
20 уроков
1 315
1 236
116м
22
Закрытый
6.1
Управление доступностью
↗
78
68
7м 12с
1
Закрытый
6.2
Бизнес анализ
↗
72
67
4м 9с
1
Закрытый
6.3
Управление мощностью и производительностью
↗
72
66
5м 7с
1
Закрытый
6.4
Контроль изменений
↗
73
68
6м 47с
1
Закрытый
6.5
Управление инцидентами
↗
76
70
5м 10с
1
Закрытый
6.6
Управление ИТ-активами
↗
70
63
9м 25с
1
Закрытый
6.7
Управление мониторингом и событиями
↗
64
62
6м 12с
2
Закрытый
6.8
Управление проблемами
↗
71
65
8м 45с
1
Закрытый
6.9
Управление релизами
↗
66
61
7м 25с
1
Закрытый
6.10
Управление каталогом услуг
↗
62
59
6м 4с
1
Закрытый
6.11
Управление конфигурациями
↗
63
58
6м 29с
1
Закрытый
6.12
Управление непрерывностью
↗
58
56
6м 23с
1
Закрытый
6.13
Проектирование услуг
↗
58
56
7м 54с
0
Закрытый
6.14
Служба поддержки
↗
60
56
6м 28с
1
Закрытый
6.15
Управление уровнем обслуживания
↗
60
56
8м 14с
1
Закрытый
6.16
Управление запросами на обслуживание
↗
56
55
6м 39с
1
Закрытый
6.17
Валидация и тестирование услуг
↗
59
56
6м 24с
1
Закрытый
6.18
Определения
↗
59
59
5м 37с
2
Закрытый
6.19
Задание с открытым ответом
↗
71
68
1м 36с
1
Закрытый
6.20
Полезные материалы
↗
67
67
0м 6с
2
7. Практики Управления Технологиями (5.3) и итоги
8 уроков
483
466
40м
14
Закрытый
7.1
Управление развёртыванием
↗
60
55
7м 38с
2
Закрытый
7.2
Управление инфраструктурой и платформами
↗
58
54
4м 9с
1
Закрытый
7.3
Разработка ПО и управление им
↗
55
54
5м 36с
1
Закрытый
7.4
Определения
↗
55
55
1м 40с
2
Закрытый
7.5
Задание с открытым ответом
↗
62
62
2м 20с
2
Закрытый
7.6
Итоги
↗
65
58
7м 26с
2
Закрытый
7.7
Полезные материалы
↗
67
67
0м 10с
2
Закрытый
7.8
Все определения курса
↗
61
61
14м 11с
2