Содержание курса
7
разделов
81
урок
31
тест
7 ч.
обн. 1 августа 2026
ВВЕДЕНИЕ
7 уроков
1.
Вступление
↗
2.
ITSM в современном мире
↗
3.
ITIL как фреймворк для ITSM
↗
4.
Структура ITIL: SVS и 4D Model
↗
5.
Определения
↗
6.
Тест
↗
7.
Полезные материалы
↗
Ключевые концепции Управления Услугами
9 уроков
1.
Ценность и совместное создание ценности
↗
2.
Организации, поставщики, потребители и прочие лица
↗
3.
Продукты и Услуги
↗
4.
Сервисные отношения
↗
5.
Ценность: результаты, затраты, риски
↗
6.
Определения
↗
7.
Тест
↗
8.
Задание с открытым ответом
↗
9.
Полезные материалы
↗
Модель 4х измерений
9 уроков
1.
Организации и люди
↗
2.
Информация и технология
↗
3.
Партнёры и поставщики
↗
4.
Потоки ценности и процессы
↗
5.
Внешние факторы и итоги
↗
6.
Определения
↗
7.
Тест
↗
8.
Задание с открытым ответом
↗
9.
Полезные материалы
↗
Система создания ценности Услуг
10 уроков
1.
Система создания ценности Услуг
↗
2.
Возможность, спрос и ценность
↗
3.
Руководящие принципы ITIL
↗
4.
Управление
↗
5.
Цепочка формирования ценностей
↗
6.
Постоянное улучшение
↗
7.
Определения
↗
8.
Тест
↗
9.
Задание с открытым ответом
↗
10.
Полезные материалы
↗
Общие практики управления (5.1)
18 уроков
1.
Управление архитектурой
↗
2.
Постоянное улучшение
↗
3.
Управление информационной безопасностью
↗
4.
Управление знаниями
↗
5.
Измерение и отчётность
↗
6.
Управление организационными изменениями
↗
7.
Управление портфелем
↗
8.
Управление проектом
↗
9.
Управление отношениями
↗
10.
Управление рисками
↗
11.
Управление финансами услуг
↗
12.
Управление стратегией
↗
13.
Управление поставщиками
↗
14.
Управление персоналом и талантами
↗
15.
Определения
↗
16.
Тест
↗
17.
Задание с открытым ответом
↗
18.
Полезные материалы
↗
Практики управления Услугами (5.2)
20 уроков
1.
Управление доступностью
↗
2.
Бизнес анализ
↗
3.
Управление мощностью и производительностью
↗
4.
Контроль изменений
↗
5.
Управление инцидентами
↗
6.
Управление ИТ-активами
↗
7.
Управление мониторингом и событиями
↗
8.
Управление проблемами
↗
9.
Управление релизами
↗
10.
Управление каталогом услуг
↗
11.
Управление конфигурациями
↗
12.
Управление непрерывностью
↗
13.
Проектирование услуг
↗
14.
Служба поддержки
↗
15.
Управление уровнем обслуживания
↗
16.
Управление запросами на обслуживание
↗
17.
Валидация и тестирование услуг
↗
18.
Определения
↗
19.
Задание с открытым ответом
↗
20.
Полезные материалы
↗
Практики Управления Технологиями (5.3) и итоги
8 уроков
1.
Управление развёртыванием
↗
2.
Управление инфраструктурой и платформами
↗
3.
Разработка ПО и управление им
↗
4.
Определения
↗
5.
Задание с открытым ответом
↗
6.
Итоги
↗
7.
Полезные материалы
↗
8.
Все определения курса
↗