Курс на Stepik
Обложка курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» на Stepik
Бесплатно

Репутация в интернете и работа с отзывами ★ 4.765

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс "Репутация в интернете и работа с отзывами" – это практическое руководство по управлению онлайн-репутацией (SERM). Вы научитесь мониторить отзывы и упоминания, грамотно реагировать на негатив, продвигать позитивный контент и работать с кризисными ситуациями. В курсе рассматриваются инструменты анализа репутации, стратегии взаимодействия с клиентами, SEO-оптимизация для SERM, а также юридические и этические аспекты.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Учеников на курсе 387
Сертификаты, выданные на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Отзывов получено 17
Рейтинг курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Рейтинг курса 4.765
Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество уроков 27
Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество квизов 15
Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Время прохождения курса —
Обновления курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 6 разделов Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 27 уроков Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 15 тестов Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» 1 ч. Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» обн. 9 апреля 2026

1. Введение в управление репутацией (SERM)

5 уроков
Закрытый
1.1 Что такое SERM/ORM и почему это важно? ↗
311
311
2м 5с
1
Закрытый
1.2 Основные принципы работы с репутацией в интернете ↗
147
147
2м 24с
1
Закрытый
1.3 Как формируется имидж компании в digital-среде ↗
136
136
2м 36с
1
Закрытый
1.4 Каналы формирования и управления репутацией ↗
122
122
2м 20с
1
Закрытый
1.5 Промежуточный тест ↗
115
78
1м 25с
0

2. Мониторинг и анализ репутации

4 урока
Закрытый
2.1 Обзор инструментов мониторинга отзывов и упоминаний ↗
107
107
2м 29с
1
Закрытый
2.2 Как анализировать отзывы: выявление тональности и проблем ↗
96
96
3м 36с
0
Закрытый
2.3 Метрики и KPI репутационного менеджмента ↗
92
92
3м 25с
1
Закрытый
2.4 Промежуточный тест ↗
87
68
1м 33с
0

3. Работа с отзывами и управлением кризисами

6 уроков
Закрытый
3.1 Виды отзывов и как на них реагировать ↗
86
86
3м 2с
1
Закрытый
3.2 Алгоритм ответа на негативные отзывы ↗
81
81
3м 4с
1
Закрытый
3.3 Как превращать негатив в позитив: кейсы и стратегии ↗
80
80
3м 48с
1
Закрытый
3.4 Работа с фейковыми и заказными отзывами ↗
73
73
3м 32с
1
Закрытый
3.5 Разработка антикризисного PR-плана ↗
73
73
3м 21с
1
Закрытый
3.6 Промежуточный тест ↗
68
57
1м 50с
0

4. Продвижение позитивного контента

5 уроков
Закрытый
4.1 Как стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы ↗
69
69
3м 49с
1
Закрытый
4.2 Работа с лояльной аудиторией и адвокатами бренда ↗
63
63
3м 11с
1
Закрытый
4.3 SEO для репутации: как поисковики формируют выдачу по бренду ↗
64
64
3м 16с
1
Закрытый
4.4 Контент-маркетинг и управление репутацией ↗
65
65
3м 52с
1
Закрытый
4.5 Промежуточный тест ↗
59
53
1м 45с
0

5. Юридические аспекты и этика SERM

4 урока
Закрытый
5.1 Законодательные ограничения и ответственность в сфере репутации ↗
63
63
4м 33с
1
Закрытый
5.2 Как легально удалять негативные материалы ↗
60
60
3м 0с
1
Закрытый
5.3 Этические принципы работы с отзывами ↗
60
60
3м 57с
1
Закрытый
5.4 Промежуточный тест ↗
58
51
0м 11с
0

6. Практика и разбор кейсов

3 урока
Закрытый
6.1 Разбор реальных кейсов успешного SERM ↗
64
64
3м 38с
1
Закрытый
6.2 Разработка стратегии репутационного менеджмент ↗
58
58
3м 43с
1
Закрытый
6.3 Итоговое тестирование ↗
62
53
1м 50с
2