Курс на Stepik
Обложка курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» на Stepik
Бесплатно

Репутация в интернете и работа с отзывами 4.765

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс "Репутация в интернете и работа с отзывами" – это практическое руководство по управлению онлайн-репутацией (SERM). Вы научитесь мониторить отзывы и упоминания, грамотно реагировать на негатив, продвигать позитивный контент и работать с кризисными ситуациями. В курсе рассматриваются инструменты анализа репутации, стратегии взаимодействия с клиентами, SEO-оптимизация для SERM, а также юридические и этические аспекты.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Учеников на курсе 437
Сертификаты, выданные на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Отзывов получено 17
Рейтинг курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Рейтинг курса 4.765
Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество уроков 27
Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество квизов 15
Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Время прохождения курса
Обновления курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Обновления курса
Дата публикации курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 6 разделов Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 27 уроков Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 15 тестов Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» 1 ч. Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» обн. 9 апреля 2026

Введение в управление репутацией (SERM)

5 уроков
1. Что такое SERM/ORM и почему это важно?
2. Основные принципы работы с репутацией в интернете
3. Как формируется имидж компании в digital-среде
4. Каналы формирования и управления репутацией
5. Промежуточный тест

Мониторинг и анализ репутации

4 урока
1. Обзор инструментов мониторинга отзывов и упоминаний
2. Как анализировать отзывы: выявление тональности и проблем
3. Метрики и KPI репутационного менеджмента
4. Промежуточный тест

Работа с отзывами и управлением кризисами

6 уроков
1. Виды отзывов и как на них реагировать
2. Алгоритм ответа на негативные отзывы
3. Как превращать негатив в позитив: кейсы и стратегии
4. Работа с фейковыми и заказными отзывами
5. Разработка антикризисного PR-плана
6. Промежуточный тест

Продвижение позитивного контента

5 уроков
1. Как стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы
2. Работа с лояльной аудиторией и адвокатами бренда
3. SEO для репутации: как поисковики формируют выдачу по бренду
4. Контент-маркетинг и управление репутацией
5. Промежуточный тест

Юридические аспекты и этика SERM

4 урока
1. Законодательные ограничения и ответственность в сфере репутации
2. Как легально удалять негативные материалы
3. Этические принципы работы с отзывами
4. Промежуточный тест

Практика и разбор кейсов

3 урока
1. Разбор реальных кейсов успешного SERM
2. Разработка стратегии репутационного менеджмент
3. Итоговое тестирование