Курс на Stepik
Обложка курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» на Stepik
Бесплатно

Репутация в интернете и работа с отзывами ★ 4.789

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс "Репутация в интернете и работа с отзывами" – это практическое руководство по управлению онлайн-репутацией (SERM). Вы научитесь мониторить отзывы и упоминания, грамотно реагировать на негатив, продвигать позитивный контент и работать с кризисными ситуациями. В курсе рассматриваются инструменты анализа репутации, стратегии взаимодействия с клиентами, SEO-оптимизация для SERM, а также юридические и этические аспекты.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Учеников на курсе 458
Сертификаты, выданные на курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Отзывов получено 19
Рейтинг курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Рейтинг курса 4.789
Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество уроков 27
Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами»Количество квизов 15
Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Время прохождения курса —
Обновления курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 6 разделов Уроки в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 27 уроков Тесты в курсе «Репутация в интернете и работа с отзывами» 15 тестов Время прохождения курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» 1 ч. Последнее обновление курса «Репутация в интернете и работа с отзывами» обн. 9 апреля 2026

Введение в управление репутацией (SERM)

5 уроков
1. Что такое SERM/ORM и почему это важно? ↗
2. Основные принципы работы с репутацией в интернете ↗
3. Как формируется имидж компании в digital-среде ↗
4. Каналы формирования и управления репутацией ↗
5. Промежуточный тест ↗

Мониторинг и анализ репутации

4 урока
1. Обзор инструментов мониторинга отзывов и упоминаний ↗
2. Как анализировать отзывы: выявление тональности и проблем ↗
3. Метрики и KPI репутационного менеджмента ↗
4. Промежуточный тест ↗

Работа с отзывами и управлением кризисами

6 уроков
1. Виды отзывов и как на них реагировать ↗
2. Алгоритм ответа на негативные отзывы ↗
3. Как превращать негатив в позитив: кейсы и стратегии ↗
4. Работа с фейковыми и заказными отзывами ↗
5. Разработка антикризисного PR-плана ↗
6. Промежуточный тест ↗

Продвижение позитивного контента

5 уроков
1. Как стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы ↗
2. Работа с лояльной аудиторией и адвокатами бренда ↗
3. SEO для репутации: как поисковики формируют выдачу по бренду ↗
4. Контент-маркетинг и управление репутацией ↗
5. Промежуточный тест ↗

Юридические аспекты и этика SERM

4 урока
1. Законодательные ограничения и ответственность в сфере репутации ↗
2. Как легально удалять негативные материалы ↗
3. Этические принципы работы с отзывами ↗
4. Промежуточный тест ↗

Практика и разбор кейсов

3 урока
1. Разбор реальных кейсов успешного SERM ↗
2. Разработка стратегии репутационного менеджмент ↗
3. Итоговое тестирование ↗