Курс на Stepik
Обложка курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» на Stepik
4 700 ₽

Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK 4.222

Открыть на
STEPIK.ORG

Практический курс для тех, кто ищет легкий старт в IT с нуля и хочет освоить востребованную профессию «Инженер технической поддержки». Обучение рассчитано на начинающих без опыта работы. Освойте навыки Junior-специалиста: сборку и настройку ПК, администрирование Windows, обжатие сетевых кабелей, настройку локальной сети, МФУ, телефонии и видеонаблюдения, а также диагностику неисправностей. Вы получите готовое резюме, отработаете прохождение собеседований и сможете найти первую или удаленную работу в ИТ!

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Учеников на курсе 64
Сертификаты, выданные на курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Сертификатов выдано 34
Отзывы о курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Отзывов получено 9
Рейтинг курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Рейтинг курса 4.222
Уроки в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Количество уроков 32
Тесты в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Количество квизов 46
Время прохождения курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Время прохождения курса
Стоимость курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Стоимость курса 4 700 ₽
Обновления курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Обновления курса
Дата публикации курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 6 разделов Уроки в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 32 урока Тесты в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 46 тестов Время прохождения курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 4 ч. Последнее обновление курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» обн. 8 июня 2026

Информация о курсе

3 урока
1. Как проходить курс
2. Введение
3. Основные термины и понятия в IT для успешной работы

Введение в техническую поддержку

6 уроков
1. Определение ТП и ее роли в бизнесе
2. Виды ТП: локальная и удаленная
3. Уровни ТП: первая, вторая и третья линии
4. Задачи и обязанности специалиста технической поддержки
5. Определение и различия между Help Desk и Service Desk
6. Обзор основных процессов и методологий поддержки

Знакомства с базовыми навыками для ТП

9 уроков
1. ОС Windows
2. Устройства ПК
3. Оргтехника и периферийные устройства
4. Сеть
5. Телефония
6. СКУД
7. Видеонаблюдение
8. Терминалы самообслуживания
9. Складское оборудование

Необходимое Программное Обеспечение и Инструменты

2 урока
1. Популярные программы для техподдержки
2. Подключение через удаленные программы (RDP, DameWare)

Практика и Soft Skills

9 уроков
1. Диагностика поломки комплектующие ПК
2. Решение инцидентов с ОС Windows
3. Работа с офисной техникой (принтеры, сканеры)
4. Сеть и решение инцедентов
5. Телефония и решение инцедентов
6. СКУД и решение инцедентов
7. Терминал самообслуживания и решение инцедентов
8. Складское оборудование и решение инцедентов
9. Техники эффективной обработки телефонных звонков

Бонус: Подготовка к Профессиональной Карьере

2 урока
1. Составление привлекательного резюме и подготовка к собеседованию
2. Заключение