Курс на Stepik
Обложка курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» на Stepik
4 700 ₽

Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK ★ 4.429

Открыть на
STEPIK.ORG

Курс "Техническая поддержка: как получить первую работу в ИТ" - это практический курс для начинающих, которые хотят начать карьеру в сфере технической поддержки. Освойте сборку и настройку ПК, установку и администрирование Windows, обжатие и тестирование сетевых кабелей, настройку локальной сети и МФУ, конфигурацию телефонии и видеонаблюдения, диагностику и устранение неисправностей, обслуживание пользователей. Получите готовое резюме и отработайте навыки прохождения собеседований для первой работы в IT

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Учеников на курсе 59
Сертификаты, выданные на курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Сертификатов выдано 32
Отзывы о курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Отзывов получено 7
Рейтинг курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Рейтинг курса 4.429
Уроки в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Количество уроков 32
Тесты в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Количество квизов 46
Время прохождения курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Время прохождения курса —
Стоимость курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Стоимость курса 4 700 ₽ —
Обновления курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 6 разделов Уроки в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 32 урока Тесты в курсе «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 46 тестов Время прохождения курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» 4 ч. Последнее обновление курса «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK» обн. 6 мая 2026

1. Информация о курсе

3 урока
Открытый
1.1 Как проходить курс ↗
172
172
0м 14с
0
Открытый
1.2 Введение ↗
441
305
3м 49с
2
Закрытый
1.3 Основные термины и понятия в IT для успешной работы ↗
55
55
4м 47с
3

2. Введение в техническую поддержку

6 уроков
Закрытый
2.1 Определение ТП и ее роли в бизнесе ↗
56
56
1м 13с
3
Закрытый
2.2 Виды ТП: локальная и удаленная ↗
54
54
1м 20с
3
Закрытый
2.3 Уровни ТП: первая, вторая и третья линии ↗
54
52
5м 45с
2
Закрытый
2.4 Задачи и обязанности специалиста технической поддержки ↗
53
49
7м 20с
3
Закрытый
2.5 Определение и различия между Help Desk и Service Desk ↗
51
51
2м 43с
4
Закрытый
2.6 Обзор основных процессов и методологий поддержки ↗
50
50
1м 21с
3

3. Знакомства с базовыми навыками для ТП

9 уроков
Закрытый
3.1 ОС Windows ↗
53
48
7м 2с
5
Закрытый
3.2 Устройства ПК ↗
52
46
16м 9с
4
Закрытый
3.3 Оргтехника и периферийные устройства ↗
49
45
14м 30с
4
Закрытый
3.4 Сеть ↗
49
41
33м 21с
6
Закрытый
3.5 Телефония ↗
47
42
4м 26с
2
Закрытый
3.6 СКУД ↗
45
38
6м 47с
2
Закрытый
3.7 Видеонаблюдение ↗
45
42
2м 27с
1
Закрытый
3.8 Терминалы самообслуживания ↗
44
44
2м 40с
1
Закрытый
3.9 Складское оборудование ↗
44
44
2м 26с
2

4. Необходимое Программное Обеспечение и Инструменты

2 урока
Закрытый
4.1 Популярные программы для техподдержки ↗
45
36
14м 32с
3
Закрытый
4.2 Подключение через удаленные программы (RDP, DameWare) ↗
41
36
4м 24с
2

5. Практика и Soft Skills

9 уроков
Закрытый
5.1 Диагностика поломки комплектующие ПК ↗
45
31
33м 37с
2
Закрытый
5.2 Решение инцидентов с ОС Windows ↗
41
41
4м 10с
1
Закрытый
5.3 Работа с офисной техникой (принтеры, сканеры) ↗
37
29
18м 52с
3
Закрытый
5.4 Сеть и решение инцедентов ↗
38
28
15м 38с
2
Закрытый
5.5 Телефония и решение инцедентов ↗
33
29
2м 24с
0
Закрытый
5.6 СКУД и решение инцедентов ↗
33
28
2м 28с
1
Закрытый
5.7 Терминал самообслуживания и решение инцедентов ↗
35
27
4м 39с
1
Закрытый
5.8 Складское оборудование и решение инцедентов ↗
32
26
4м 36с
0
Закрытый
5.9 Техники эффективной обработки телефонных звонков ↗
34
29
2м 21с
2

6. Бонус: Подготовка к Профессиональной Карьере

2 урока
Закрытый
6.1 Составление привлекательного резюме и подготовка к собеседованию ↗
36
31
3м 15с
0
Закрытый
6.2 Заключение ↗
34
28
6м 0с
1