Чему вы научитесь
- Модуль 1. Основы торговли, управление персоналом, мотивация
- Различать виды торговли (опт, розница, маркетплейсы)
- Диагностировать 22 типа мотивации сотрудников
- Выявлять выгорание на ранних стадиях
- Создавать здоровый климат в коллективе
- Модуль 2. Конфликты, переговоры, коммуникации
- Диагностировать конфликт и выбирать стратегию его разрешения
- Вести переговоры с поставщиками и клиентами
- Использовать техники работы с возражениями («Да, но...», «Сравнение», «Сдвиг»)
- Модуль 3. Закупки и работа с поставщиками
- Выбирать и оценивать поставщиков по системе критериев (вес + баллы)
- Проводить тендеры
- Минимизировать риски (срыв поставок, качество, цена)
- Модуль 4. Маркетинг, B2B и B2C-продажи
- Строить воронку продаж для опта и розницы
- Работать с разными типами клиентов (рациональные, эмоциональные, скептики)
- Обрабатывать возражения по алгоритмам
- Модуль 5. Клиентский опыт (CX)
- Создавать карту пути клиента (CJM)
- Проектировать сервис-дизайн (точки контакта, боли, улучшения)
- Рассчитывать метрики клиентского опыта (NPS, CSAT, CES)
- Модуль 6. Клиентская база: метрики и лояльность
- Сегментировать клиентов (демография, поведение, RFM)
- Рассчитывать LTV (пожизненная ценность), Churn (отток), CRR (удержание)
- Строить программы лояльности (накопительные, дисконтные, многоуровневые, платные)
- Модуль 7. Коммерческая тайна, ДСП, экосистемы
- Защищать коммерческую тайну (98-ФЗ) и персональные данные (152-ФЗ)
- Работать с документами ДСП (учёт, хранение, уничтожение)
- Строить партнёрства в рамках экосистем (кросс-продажи, единые бонусы)
О курсе
Для кого этот курс
Начальные требования
Начальные требования к слушателям: слушателям необходимо иметь среднее общее образование (11 классов) или выше, возраст от 18 лет. Требуется свободное владение русским языком (чтение, письмо, устная речь) на уровне не ниже B1–B2. Нужны базовые навыки работы на компьютере: уверенное использование текстовых редакторов (Word, Google Docs), таблиц (Excel, Google Sheets), электронной почты и мессенджеров, а также стабильный доступ в интернет для просмотра лекций и выполнения заданий. Курс не требует профильного образования в маркетинге или управлении, однако приветствуется опыт работы от 6 месяцев в сфере продаж, обслуживания клиентов, закупок, администрирования или смежных областях, либо прохождение вводных курсов по основам бизнеса, маркетинга или менеджмента. Желательно базовое понимание терминов «выручка», «прибыль», «себестоимость», «клиент», «поставщик», «договор» и умение читать простые таблицы с цифрами. Главное требование — мотивация к системной работе с клиентской базой и готовность выполнять практические задания, включая комплексный итоговый проект.
Преподаватели курса
73
Как проходит обучение
Форматы участия: лекции (2–8 часов по отдельным темам), семинары (1–2 дня), полный курс (6,5 дней, 50 часов), корпоративное обучение под ключ.
Что вы получите
- Вы сможете системно управлять клиентской базой: от привлечения и продаж до удержания, лояльности и юридической защиты данных.
- Курс даёт конкретные инструменты, а не просто теорию. Все модели и методы можно применить в бизнесе на следующий день после обучения.