Чему вы научитесь
- Диагностировать скрытые и явные конфликты: определять их стадию, тип и истинные причины (интересы против позиций)
- Выбирать и применять правильную роль в конфликте: наблюдатель, медиатор или арбитр — в зависимости от ситуации
- Проводить структурированные переговоры между конфликтующими сторонами по четкому 4-шаговому алгоритму медиации
- Владеть базовыми техниками коммуникации: активное слушание и «Я-сообщения» для снижения накала
- Внедрять меры профилактики: создавать понятные правила игры и культуру психологической безопасности, чтобы предупреждать деструктивные столкновения
О курсе
Курс для руководителей, которые хотят превратить конфликты в команде из источника проблем в драйвер роста. Вы освоите практические инструменты диагностики, управления и профилактики конфликтов, чтобы сохранять фокус на результатах, а не на разборках. Научитесь создавать среду, где спорят об идеях, а не о личностях, даже в условиях удаленной работы
Для кого этот курс
Тимлиды и руководители отделов, которые устали быть «пожарными» в спорах между сотрудниками.
Менеджеры проектов, чья задача — поддерживать продуктивность команды, а не разбирать склоки
Владельцы бизнеса и стартаперы, которые хотят заложить здоровую культуру общения с самого начала
HR-специалисты, которым нужен понятный фреймворк для поддержки руководителей в разрешении сложных ситуаций
Начальные требования
Опыт управления командой (от 3 человек) от 6 месяцев. Готовность анализировать свои кейсы и применять инструменты на практике
Преподаватели курса
85
Как проходит обучение
Обучение построено по принципу «микро-навыков». Короткие уроки с четкой структурой: теория → живой пример → практический шаг → резюме. В конце каждого урока — проверочные вопросы для самоконтроля. Акцент на самостоятельное применение инструментов в вашей рабочей реальности
Сертификат
Успешно завершив курс, вы получите сертификат от платформы Stepik. Уже 11 учеников получили сертификат.
Что вы получите
- Готовую систему действий для любой стадии конфликта — от диагностики до решения
- Практические навыки, которые сразу повышают вашу эффективность как лидера и экономят рабочее время
- Готовую Шпаргалку руководителя в Google Таблицах — наглядный инструмент, который останется с вами после курса
- Четкие алгоритмы вместо абстрактных советов
- Уверенность в управлении сложными коммуникационными ситуациями в команде
Нагрузка
4-5 часов в неделю