Курс на Stepik
Обложка курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» на Stepik
Бесплатно

Культура сервиса в учреждениях культуры 4.950

Открыть на
STEPIK.ORG

Уровень культуры сервиса имеет ключевое значение для развития любого учреждения, так как непосредственно формирует его образ в глазах посетителей.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Учеников на курсе 311
Сертификаты, выданные на курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Отзывов получено 20
Рейтинг курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Рейтинг курса 4.950
Уроки в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Количество уроков 25
Тесты в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Количество квизов 12
Время прохождения курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Время прохождения курса
Обновления курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Обновления курса
Дата публикации курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 6 разделов Уроки в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 25 уроков Тесты в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 12 тестов Время прохождения курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» 4 ч. Последнее обновление курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» обн. 2 года назад

Эмпатия

4 урока
1. Что такое эмпатия и зачем она нужна
2. Карта эмоций
3. Эмоциональный интеллект
4. Домашнее задание

Работа с аудиторией

6 уроков
1. Анализ аудитории и презентация: основные принципы
2. Структура составления анкеты
3. Приемы активного слушания
4. Культура инклюзивного общения
5. Домашнее задание
6. Дополнительные материалы

Конфликтология

6 уроков
1. Что такое конфликтология: основные методики работы с конфликтами
2. Эмоциональный интеллект: как развить?
3. Стадии конфликта
4. Работа с возражениями
5. Домашнее задание
6. Дополнительные материалы

Тренинги. Домашнее задание.

2 урока
1. Задания к тренингу 1
2. Задания к тренингу 2

Проектная мастерская: мероприятия

5 уроков
1. Семинар 1: материалы
2. Задание для самостоятельной работы
3. Семинар 2: материалы
4. Задание для самостоятельной работы
5. Семинар 3: материалы

Литература к курсу и команда

2 урока
1. Список литературы
2. Над курсом работали