Курс на Stepik
Обложка курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» на Stepik
Бесплатно

Культура сервиса в учреждениях культуры ★ 4.952

Открыть на
STEPIK.ORG

Уровень культуры сервиса имеет ключевое значение для развития любого учреждения, так как непосредственно формирует его образ в глазах посетителей.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Учеников на курсе 315
Сертификаты, выданные на курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Сертификатов выдано 0
Отзывы о курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Отзывов получено 21
Рейтинг курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Рейтинг курса 4.952
Уроки в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Количество уроков 25
Тесты в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры»Количество квизов 12
Время прохождения курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Время прохождения курса —
Обновления курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Культура сервиса в учреждениях культуры»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 6 разделов Уроки в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 25 уроков Тесты в курсе «Культура сервиса в учреждениях культуры» 12 тестов Время прохождения курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» 3 ч. Последнее обновление курса «Культура сервиса в учреждениях культуры» обн. 2 года назад

Эмпатия

4 урока
1. Что такое эмпатия и зачем она нужна ↗
2. Карта эмоций ↗
3. Эмоциональный интеллект ↗
4. Домашнее задание ↗

Работа с аудиторией

6 уроков
1. Анализ аудитории и презентация: основные принципы ↗
2. Структура составления анкеты ↗
3. Приемы активного слушания ↗
4. Культура инклюзивного общения ↗
5. Домашнее задание ↗
6. Дополнительные материалы ↗

Конфликтология

6 уроков
1. Что такое конфликтология: основные методики работы с конфликтами ↗
2. Эмоциональный интеллект: как развить? ↗
3. Стадии конфликта ↗
4. Работа с возражениями ↗
5. Домашнее задание ↗
6. Дополнительные материалы ↗

Тренинги. Домашнее задание.

2 урока
1. Задания к тренингу 1 ↗
2. Задания к тренингу 2 ↗

Проектная мастерская: мероприятия

5 уроков
1. Семинар 1: материалы ↗
2. Задание для самостоятельной работы ↗
3. Семинар 2: материалы ↗
4. Задание для самостоятельной работы ↗
5. Семинар 3: материалы ↗

Литература к курсу и команда

2 урока
1. Список литературы ↗
2. Над курсом работали ↗