Чему вы научитесь
- Узнаете всё о работе Специалиста технической поддержки Второй линии от диагностики инцидентов до метрик оценки качества поддержки.
- Разберётесь в том, как работают IT системы, и как между собой взаимодействуют IT команды.
- Погрузитесь в изучение рабочих инструментов технической поддержки.
- Научитесь искать логи и правильно коммуницировать с пользователями и бизнес-заказчиками.
- Сможете уверенно проходить собеседования на должности "Инженер технической поддержки", "Специалист технической поддержки".
- Всё это — без воды, с интересными тестовыми заданиями в каждом уроке.
О курсе
Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.
Для кого этот курс
Для всех желающих "войти в IT" с нуля. Лёгкий старт с большими перспективами развития в отрасли информационных технологий.
Для всех желающих сменить специальность и попробовать что-то новое.
Для тех, кто уже в IT, но хочет более глубоко понять суть выстраивания и работы Технической поддержки.
Начальные требования
Желание осваивать новое :)
Преподаватели курса
2 651
Как проходит обучение
- Изучаете лекции в удобное время. На компьютере или мобильном устройстве.
- Осваиваете сложные инструменты на простых примерах.
- Закрепляете знания на реальных кейсах - выполняете задания с ручной проверкой.
- Проходите тесты, чтобы проверить свои знания.
- Задаёте вопросы преподавателю, если что-то не понятно.
Сертификат
Успешно завершив курс, вы получите сертификат от платформы Stepik. Уже 77 учеников получили сертификат.
Нагрузка
4 часа в неделю