Курс на Stepik
Обложка курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» на Stepik
29 990 ₽

Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT 4.615

Открыть на
STEPIK.ORG

Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Учеников на курсе 126
Сертификаты, выданные на курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Сертификатов выдано 78
Отзывы о курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Отзывов получено 13
Рейтинг курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Рейтинг курса 4.615
Уроки в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Количество уроков 51
Тесты в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Количество квизов 162
Время прохождения курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Время прохождения курса
Стоимость курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Стоимость курса 29 990 ₽
Обновления курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Обновления курса
Дата публикации курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Дата публикации курса
Последнее обновление курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Последнее обновление
Сложность easy

Содержание курса

Разделы в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 16 разделов Уроки в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 51 урок Тесты в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 162 теста Время прохождения курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 12 ч. Последнее обновление курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» обн. 11 мая 2026

Введение

1 урок
1. Введение и цели курса

IT-системы и как их разрабатывают

7 уроков
1. Системы в IT
2. Продукты и проекты
3. Команда и роли
4. Процесс разработки ПО
5. Стадии разработки ПО
6. Модели разработки ПО
7. Методологии разработки ПО

О профессии "Инженер поддержки"

4 урока
1. Роль Технической поддержки в команде и компании
2. Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции
3. Процессы поддержки и их настройка
4. Основные задачи и метрики работы

Про ПК, Windows и Office

4 урока
1. ПК - из чего состоит и как работает
2. Windows
3. Microsoft Office
4. Microsoft Outlook

Про необходимые программы

5 уроков
1. Jira
2. Wiki
3. Zoom
4. Team Viewer и аналогичное ПО
5. Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell

Как работает интернет и веб-сервисы

6 уроков
1. TCP/IP
2. Ресурсы, порт, сокет
3. Web API
4. HTTP
5. JSON и REST
6. SOAP и XML

Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение

2 урока
1. Брокеры сообщений
2. Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины

Базы данных

2 урока
1. Основы про БД
2. Запросы к БД на языке SQL

Инфраструктура веб-сервисов

1 урок
1. CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker

Логи и метрики веб-сервисов

2 урока
1. Как искать логи - Kibana
2. Как отслеживать метрики - Grafana

Тестирование и анализ

4 урока
1. cURL
2. Основы тестирования - Postman, Swagger
3. Chrome DevTools
4. Основа анализа

Введение в языки программирования

2 урока
1. Как работают языки программирования
2. Основы Python и JavaScript

Практика

3 урока
1. Решение инцидентов
2. Открытие и ведение сбоя
3. Постановка задачи на доработку

Soft-skills

4 урока
1. Коммуникация с пользователями
2. Взаимодействие с командой
3. Взаимодействие с бизнесом
4. Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки

Полезное

3 урока
1. Быстрая печать на клавиатуре
2. Регулярные выражения
3. Основные термины в IT

Бонус

1 урок
1. Как составить хорошее резюме и пройти собеседование