Курс на Stepik
Обложка курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» на Stepik
29 990 ₽

Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT ★ 4.615

Открыть на
STEPIK.ORG

Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.

Показатель Текущие показатели Рост
Значение 🏆 Рейтинг 3 дн 7 дн 30 дн
Количество учеников на курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Учеников на курсе 128
Сертификаты, выданные на курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Сертификатов выдано 78
Отзывы о курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Отзывов получено 13
Рейтинг курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Рейтинг курса 4.615
Уроки в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Количество уроков 51
Тесты в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Количество квизов 162
Время прохождения курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Время прохождения курса —
Стоимость курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Стоимость курса 29 990 ₽ —
Обновления курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Обновления курса — —
Дата публикации курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Дата публикации курса — ———
Последнее обновление курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT»Последнее обновление — ———
Сложность easy — ———

Содержание курса

Разделы в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 16 разделов Уроки в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 51 урок Тесты в курсе «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 162 теста Время прохождения курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» 12 ч. Последнее обновление курса «Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT» обн. 11 мая 2026

Введение

1 урок
1. Введение и цели курса ↗

IT-системы и как их разрабатывают

7 уроков
1. Системы в IT ↗
2. Продукты и проекты ↗
3. Команда и роли ↗
4. Процесс разработки ПО ↗
5. Стадии разработки ПО ↗
6. Модели разработки ПО ↗
7. Методологии разработки ПО ↗

О профессии "Инженер поддержки"

4 урока
1. Роль Технической поддержки в команде и компании ↗
2. Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции ↗
3. Процессы поддержки и их настройка ↗
4. Основные задачи и метрики работы ↗

Про ПК, Windows и Office

4 урока
1. ПК - из чего состоит и как работает ↗
2. Windows ↗
3. Microsoft Office ↗
4. Microsoft Outlook ↗

Про необходимые программы

5 уроков
1. Jira ↗
2. Wiki ↗
3. Zoom ↗
4. Team Viewer и аналогичное ПО ↗
5. Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell ↗

Как работает интернет и веб-сервисы

6 уроков
1. TCP/IP ↗
2. Ресурсы, порт, сокет ↗
3. Web API ↗
4. HTTP ↗
5. JSON и REST ↗
6. SOAP и XML ↗

Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение

2 урока
1. Брокеры сообщений ↗
2. Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины ↗

Базы данных

2 урока
1. Основы про БД ↗
2. Запросы к БД на языке SQL ↗

Инфраструктура веб-сервисов

1 урок
1. CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker ↗

Логи и метрики веб-сервисов

2 урока
1. Как искать логи - Kibana ↗
2. Как отслеживать метрики - Grafana ↗

Тестирование и анализ

4 урока
1. cURL ↗
2. Основы тестирования - Postman, Swagger ↗
3. Chrome DevTools ↗
4. Основа анализа ↗

Введение в языки программирования

2 урока
1. Как работают языки программирования ↗
2. Основы Python и JavaScript ↗

Практика

3 урока
1. Решение инцидентов ↗
2. Открытие и ведение сбоя ↗
3. Постановка задачи на доработку ↗

Soft-skills

4 урока
1. Коммуникация с пользователями ↗
2. Взаимодействие с командой ↗
3. Взаимодействие с бизнесом ↗
4. Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки ↗

Полезное

3 урока
1. Быстрая печать на клавиатуре ↗
2. Регулярные выражения ↗
3. Основные термины в IT ↗

Бонус

1 урок
1. Как составить хорошее резюме и пройти собеседование ↗