Чему вы научитесь
- сформируете профессиональные компетенции руководителя;
- сможете вырабатывать новые подходы к решению проблем в клиентской зоне;
- научитесь определять цели и вектор развития клиентской базой компании;
- установите взаимодействие в кросс-функциональной работе;
- сформируете системные знания в управлении финансовыми операциями;
- сможете структурировать работу финансового блока организации.
О курсе
Все, что вам надо знать для начала работы – что такое клиентская зона в сервисных компаниях, при каких обстоятельствах необходимо управлять клиентским путем.
Мы поделимся с Вами лайфхаками повышения удовлетворенности и лояльности клиента, а также объясним почему ваши сотрудник должны стать внутренним клиентом компании.
Для кого этот курс
Курс будет интересен широкому кругу людей, преимущественно работающих, имеющих первичный опыт в сфере коммуникации либо желающих войти в предпринимательскую среду.
Начальные требования
Для успешного прохождения курса, желательны азы работы с финансами и бухгалтерским учетом, базовые знания маркетинга и клиентоориентированности.
Желателен навык общения с потребителями в клиентской зоне. Желательно знание английского языка.
Преподаватели курса
252 596
Как проходит обучение
Курс состоит из видео-лекций, дополнительных материалов и тестов для проверки усвоенного материала.
Сертификат
Успешно завершив курс, вы получите сертификат от платформы Stepik. Уже 806 учеников получили сертификат.
Что вы получите
- Навыки и знания в сфере управления клиентским опытом, востребованные работодателем.