Сколько стоит курс «Технологии управления клиентским опытом»?

Курс «Технологии управления клиентским опытом» доступен бесплатно.

Сколько времени занимает прохождение курса «Технологии управления клиентским опытом»?

Прохождение курса «Технологии управления клиентским опытом» занимает примерно 7 часов.

Какой рейтинг у курса «Технологии управления клиентским опытом»?

Курс имеет рейтинг 4.8 из 5 на основе 47 отзывов. На курсе обучается 3 398 учеников.

Выдаётся ли сертификат по окончании курса?

Да, при успешном завершении курса выдаётся сертификат от платформы Stepik. На данный момент 858 учеников получили сертификат (25.3% завершаемость).

Где можно пройти курс «Технологии управления клиентским опытом»?

Курс доступен на образовательной платформе Stepik по адресу stepik.org/course/181124.

Курс на Stepik

Обложка курса «Технологии управления клиентским опытом» на Stepik

Бесплатно

Технологии управления клиентским опытом ★ 4.830

Name: Технологии управления клиентским опытом
Availability: InStock
Rating: 4.829787234042553 (47 reviews)

Открыть на
STEPIK.ORG

Все, что вам надо знать для начала работы – что такое клиентская зона в сервисных компаниях, при каких обстоятельствах необходимо управлять клиентским путем. Мы поделимся с Вами лайфхаками повышения удовлетворенности и лояльности клиента, а также объясним почему ваши сотрудник должны стать внутренним клиентом компании.

Показатель	Текущие показатели		Рост
Показатель	Значение	🏆 Рейтинг	3 дн	7 дн	30 дн
Учеников на курсе	3 398
Сертификатов выдано	858
Отзывов получено	47
Рейтинг курса	4.830
Количество уроков	71
Количество квизов	233
Время прохождения курса	7 ч.	—
Обновления курса	—	—
Дата публикации курса	3 года назад	—	—	—	—
Последнее обновление	1 год назад	—	—	—	—
Сложность	easy	—	—	—	—

Содержание курса

Разделы в курсе «Технологии управления клиентским опытом»

7 разделов Уроки в курсе «Технологии управления клиентским опытом»

71 урок Тесты в курсе «Технологии управления клиентским опытом»

233 теста Время прохождения курса «Технологии управления клиентским опытом»

7 ч.

обн. 1 год назад

Понятие и составляющие клиентского опыта

13 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Понятие клиентского опыта ↗

3. Модели клиентского опыта. По данным Forrester Research ↗

4. Модели клиентского опыта. Профессора маркетинга Барбара Э. Кана ↗

5. Модели клиентского опыта. Холбрука и Хиршмана ↗

6. Концепция клиентского опыта Стива Геккеля и Лу Карбоне ↗

7. Концепция клиентского опыта Котлера ↗

8. Клиентский опыт как основа лояльности к бренду ↗

9. Элементы в опыте покупок, связанных с опытом клиента ↗

10. Элементы в опыте сервиса, связанных с опытом клиента ↗

11. Гендерные особенности восприятия клиентского опыта ↗

12. Заключение ↗

13. Итоговое тестирование к модулю ↗

Составляющие взаимодействия клиентского и потребительского опыта

13 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Понятия ↗

3. Сущность UX и CX для успеха компании ↗

4. Проектирование клиентского опыта ↗

5. Зоны ответственности в управлении клиентским опытом ↗

6. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) ↗

7. Анализ компании D4 ↗

8. Разработка стратегии CRM ↗

9. Управление отношениями с клиентами ↗

10. Решения для управления взаимоотношениями с клиентами ↗

11. Разработка стратегии реализации рекомендаций ↗

12. Заключение ↗

13. Итоговое тестирование к модулю ↗

Удовлетворенность и лояльность клиента

11 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Показатель покупательских намерений и лояльности ↗

3. Поведение потребителей и типы поведенческих сценариев ↗

4. Стратегические продажи по методологии Миллера-Хаймана ↗

5. Манипулирования фактическими характеристиками продукта ↗

6. Модели ожидания и удовлетворенности клиентов ↗

7. Бизнес-модель лояльности ↗

8. Почему удовлетворенность клиента важнее, чем показатель оттока ↗

9. Удовлетворенность клиентов (или CSAT) ↗

10. Заключение ↗

11. Итоговое тестирование к модулю ↗

Модель качества обслуживания

11 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Программы лояльности ↗

3. Стратегия разработки программы лояльности ↗

4. Digital и программы лояльности ↗

5. Блокчейн, маркетинг и управление лояльностью ↗

6. Программы лояльности и социальная психология ↗

7. Программы лояльности как точка касания с клиентом ↗

8. Качество опыта обслуживания (SERVQUAL) ↗

9. Развитие потребителя ↗

10. Заключение ↗

11. Итоговое тестирование к модулю ↗

Составление карт пользовательского пути

11 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Комплексная программа формирования карты пользовательского пути ↗

3. Создание кросс-функциональной команды ↗

4. Определение цели карты пользовательского пути ↗

5. Формирование профилей ↗

6. Шесть популярных этапов жизненного цикла клиента ↗

7. Формирование точек касания ↗

8. Формирование решения по болевым точкам ↗

9. Мониторинг карты и ее обновление ↗

10. Заключение ↗

11. Итоговое тестирование к модулю ↗

Инструменты оценки клиентского опыта

11 уроков

1. Вводная лекция ↗

2. Пожизненная ценность клиента (Customer lifetime value, CLV) ↗

3. Коэффициент повторных покупок (Repeat Purchase Rate, RPR) ↗

4. Коэффициент удержания клиентов ↗

5. Стоимость удержания клиентов (Сustomer retention cost, CRC) ↗

6. Коэффициент оттока ↗

7. Показатель потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) ↗

8. Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction sco ↗

9. Показатель потребительских усилий (Customer Effort Score, CES) ↗

10. Заключение ↗

11. Итоговое тестирование к модулю ↗

Итоговый экзамен

1 урок

1. Финальное тестирование ↗